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当前位置:客车人才首页 >> 人才新闻 >> 中国汽车服务业需要简单的模式更需要人才

中国汽车服务业需要简单的模式更需要人才

2012-08-06 作者:  来源:慧聪汽车网  文字大小:【】【】【
关键字:汽车人才

  据相关数据显示,平均每辆车每年装潢美容费用为1552.3元。每辆车在使用年限里的维修费用将达到车价本身的1.2倍。也就是说,如果你花了10万元买一辆车,在使用的15年里,需要花费12万元用于这辆车的保养。

  现在汽车美容养护行业凸显三大特点:第一,包括上游的产品供应商,从前几年不注重施工环境和施工条件,到出现越来越多专门销售大型美容养护施工工具的企业,这个新出现的现象是可喜的,越来越多的专业工具出现在行业,实际上是把基层员工从传统的手工作业中迅速解放出来,这是技术的革命也是一个行业劳动工具的革命。

  第二,以前车主对汽车的综合认识很差,打开发动机盖一堆铁管道,什么也不懂。但是现在慢慢知道了,他们明白车是要经常性的养护的,这个养护不是5000公里换个机油不就养护了?完全不是这个概念。汽车最基本的七大系统,定期必须进行清洁、维护,包括汽车的燃油系统、润滑系统、传动系统、转向系统、制动系统、冷却系统、空调系统等等一大堆,这些东西都需要定期进行保养,只有定期保养它的动力才能持续保持澎湃的动态,仅仅换个机油是解决不了问题的。车主到店铺都意识到定期保养,并且是内外不同程度的保养,所以说保养是未来的发展方向。

  第三,整个行业不断发展,特别是养护版块,汽车养护领域从4S店已经加速往后市场进行扩散。以前仅仅做一个小美容项目的店面,现在大部分的店铺都转向养护,特别是深度养护领域。这说明一个现象,现在车主的需求已经不单单满足于普通洗车,或者把车让亮一点就可以了。消费者对深层次的需求,包括外观美容养护和汽车功能养护的需求慢慢在加大。例如发动机的外部清洁,以前没有人做。现在相对生活品质高一点的车主都重视这个项目,为发动机清洁,两三个月做一次,以杜绝发动机自燃的隐患,让塑胶垫老化的时间往后移,还有内饰的清洁,现在的店铺里非常的流行。这些,在三年前五年前是没人做的项目。可见,现在终端车主的消费理念在慢慢的提升、变化,汽车美容终端店也随着市场的需求在转变服务的重点。

  无论是数据还是市场都在告诉我们,中国的汽车市场已进入服务为主导的市场,目前我国汽车汽车服务的经营模式中,4S店和汽车服务连锁加盟店是两大主力模式。4S店服务价格偏高,主要满足3年之内新车和高档车用户的需求和大修用户的需求。汽车服务连锁加盟模式作为新兴的售后服务模式,在汽车暴涨期后得到了高速发展,主要满足消费者对便利性和专业性的要求,53.3%的用户在过了保修期后会选择在汽车服务连锁加盟店进行售后维修和保养。由此看来,汽车服务连锁加盟模式未来将有很大的发展空间,是现有4S店模式的强有力的竞争者和补充。汽车服务连锁加盟——一个备受关注的经营模式,已成为汽车服务店未来的发展趋势。

  过去几年间,数以万计的淘金者涌入汽车美容养护行业,连锁加盟成为快速进入的工具,店面数量骤增为这个市场集聚不少人气,同时也把这个市场搞得乌烟瘴气。一时间,“暴利行业”、“圈钱运动”成为这个行业的另一个代名词。如今不缺工具不缺市场的汽车服务连锁业该如何生长?有专业人士一语道破:汽车服务连锁业缺乏简单执行的服务模式。优车卡酷魏星也表示,服务模式可以进行看板流程化要求。

  细想,大家是不是把连锁想象得太复杂了?汽车服务连锁,需要的是简单可执行的标准,简单才有可复制性,现在很多连锁服务机构,流程、制度、表单,一堆一堆的,但实际应用不上。同时,模式的设置要根据国情,国外企业到中国大多水土不服,是因为什么?不了解中国行业现状,解决不了根本问题。

  而另一个更重要的问题是——人才。戴德正基CEO赵明常说,模式可以复制,但人才不可以复制。再好的模式都是人来执行的,更好的模式是人创造的,而人才是要培养的。

  汽车产业是“十一五”规划重点产业之一。目前,全国只有几所高校设置汽车服务专业,规模也不大。但从国际标准来看,这类人才非常重要,缺口非常巨大。中国汽车人才研究会秘书处副主任汤海山汤海山说,未来十年包括汽车研发人才、营销人才、维修人才、管理人才,将处于全面紧缺状态。除了院校培训,各大服务企业也开始创办自己的“商学院”,与自身的服务连锁门店联合,教学与实践一条链,国内许多汽车服务品牌如青岛美鹰、银声公司等企业都做商学院培养人才,大师贴膜、威固等品牌则通过专业产品类的技术培养为市场输送人才。更多汽车服务连锁企业在产生更多符合汽车美容养护业人才资源增长的模式,更符合市场的需求。

    【结语】:中国汽车服务市场需求之巨大缺口浅而易见,品牌服务连锁之崛起不容置疑,当务之急,行业需要厘清花哨的噱头、装饰,寻求一种简单可快速复制的经营模式才是要点。更重要的是人才,人力才是市场的第一志愿。

[编校:阳光]
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