编前语：

　　最近，宇通公司提出了"耐用是金"的理念，并正在逐一开展寻找"耐用之星"评选活动、"耐用是金"万里巡活动、售后服务等一系列耐用普及活动，使得客车的"耐用性"理念逐步走进了人们的视野，引起业界关注。

　　在客户利益至上的市场新形势下，宇通以客户需求为导向，树立了一种全新的耐用理念，并为运营客户创造了一种更为有效的赢利模式，得到了用户和行业的广泛关注和认同。

　　"耐用"客车何以成为用户的赚钱工具？客车企业又是如何从制造客车最基础的生产资料来保障客车的"耐用"？用户在使用过程中又有怎样的使客车更加耐用的心得体会？以及作为耐用倡导者，宇通是如何以耐用可靠的客车赢得用户口碑的？……从本期开始，《中国汽车报》将多角度全方位地为您逐一剖析客车"耐用性"。

耐用客车 打造客运赢利全新模式

作者：鄂媛

　　许多客车制造企业可能会说："让购买客车的客户自己去关心他们的收益吧。我们有自己的利润目标呢。"然而，成功的客车制造企业清楚客户真正的需求是什么，它们懂得：让客户信赖的最好办法是帮助客户赚到钱、赚更多的钱。

　　客车不是一种消费品，不是一次消费完就可以了，客车是一种工业投资品，它的价值就在于能创造出更大的价值。用户在购买客车的时候可能首先会考虑车辆的外观、车辆的内饰和舒适程度；但相信更多的人在选购客车时会考虑车辆的安全性和可靠性。因为只有耐用、可靠的客车才能长期有效地创造最大化的运营价值。

创新思维 耐用性能的广义诠释

　　我们现在所讲的"耐用"早已超越了人们常规认识里狭义的骨架结实、底盘牢固、故障率低，它包含了更为广义、丰富的内容。

　　一般人在提到客车"耐用"时最先想到的可能就是产品结实，不易损坏，牢固、安全有保障。这样的说法不能说不对，却忽视了更为广义的理解。中国的道路复杂，气候多变，这就要求营运在这种情况下的车辆必须保证耐用，无论从事客运、旅游还是公交运营，它都是一种高投入，回报期较长的运营模式，因此经营风险相对较大，就更应该重视"耐用。"耐用就是历久弥新，即使久经风雨依然保持外观恒美不改；耐用就是适应性强，宇通针对中国道路状况对产品进行了多项改良，能够更广泛的适应多种路况；耐用就是选用成熟的动力总成和底盘配置，大幅降低故障率；耐用就是更加安全，行驶更加平稳；耐用就是节省燃油费用，使收益更上一层楼，取得更为长期的回报。

多重保障 耐用是"金"

　　雄厚的技术实力，优良的工艺制造水平，应用行业最先进的生产资料，完备的质量管理体系，完善的售后服务体系的多重保证，宇通让耐用是"金"更显魅力。

　　宇通斥巨资建立了全亚洲最大的客车生产基地，引进了具有世界先进水平的生产线，与世界技术最先进的客车企业合作，从硬件设备上保证了每一辆客车的耐用基础；同时，宇通慎而又慎的选择供应商合作，专门去合作厂家定做需要的零部件，只为能够采购到行业内最优质的原材料，让客车的每一个细节都能经得起琢磨；技术是企业提升的阶梯，宇通聚集了行业内最精良的技术人员，辅以国家级技术中心的强大技术实力，让企业的技术优势始终处于行业前端；博士后科研工作站的基础课题研究，为技术应用做出精密试验和指导性意见；优秀的企业文化建设，形成了宇通人独有的价值观，责任与价值导向是宇通人的座右铭；为了免除每一位用户的后顾之忧，不断缩小售后服务的半径，确保客车的运营状况。不断完善丰富的企业建设，让任何一个环节都无懈可击的服务于客车制造，服务于客户。

　　目前，宇通在全国拥有10万用户。在今年3月份的世界客车博览会亚洲展车上，新疆喀什新陆旅客运输有限责任公司董事长说道：宇通的发展给我们的帮助很大，因为作为客运企业来说，好的客车是客运公司发展的基础。宇通有很多工作做得让我们没话说。

　　耐用，就是要让产品创造出更大的价值。