阿文美驰（中国）投资有限公司售后事业部总监王尚谦 (Ricky Wang)  认为中国国商用车发展近年来进入“井喷”阶段，良好的服务一直是美驰车桥在中国发展的亮点，阿文美驰售后事业部正加速在中国商用车售后市场的布局。以下为记者采访实录。

阿文美驰（中国）投资有限公司售后事业部总监王尚谦

   记者：请介绍一下阿文美驰公司全球的售后业务？

   王尚谦：阿文美驰是一个具有百年历史的世界顶级商用车桥供应商，为运输和工业车辆制造企业提供广泛集成系统, 模块和零部件以及相关售后产品解决方案。 公司业务遍布全球100多个国家和地区，共拥有超过13，000名员工。

   售后业务是阿文美驰公司全球业务的重要组成部分之一， 主要向商用和工业车辆售后市场客户，包括商用卡车，挂车，客车及公交车，和特种车辆等，提供车桥，制动器，变速箱，悬挂系统，以及其他底盘传动系统的各类售后零配件解决方案。

   阿文美驰售后事业部全球年销售额约10亿美元， 拥有6，000多家代销商及遍布世界五大洲的配件销售及服务网络。 阿文美驰丰富的售后产品种类几乎覆盖了支持商用车整个寿命阶段的各种售后产品， 拥有7个主要售后分品牌系列（MERITOR, EUCLID, GABRIEL, MERITOR WABCO, FRAS-LE, MASCOT, TRUCKTECHNIC）广泛服务于全球不同地区的客户应用。

   记者：您能谈谈阿文美驰公司在中国售后业务的开展情况？

   王尚谦：阿文美驰售后事业部在亚太地区的业务最早以澳大利亚等成熟市场为主，但随着中国、印度等新兴市场的异军突起，2009年阿文美驰在这两个国家加大了投入力度，先后成立了专门的售后事业部门，以更好的服务于不断增长的新兴商用车市场需求。

   阿文美驰（中国）投资有限公司售后事业部全权负责阿文美驰旗下众多售后品牌在中国地区的产品销售及市场管理， 为中国商用车零部件售后市场提供适用于绝大多数高端车型的， 具有原厂品质的多种传动系统部件， 底盘部件及悬架部件的各类零部件产品。我们在中国的业务目前包括公路和非公路两大领域：

   1. 在公路领域，美驰车桥在中国客车和卡车市场增长很快，产品主要应用于国内主流高端客车，公交车辆和部分卡车及挂车项目。尤其是2010年上半年新推出的美驰混合桥产品，考虑到了和中国本土设计的结合，既保持了车桥的优异品质，又有效地降低了生产成本，性价比被国内客户认可，很被市场看好。 阿文美驰中国售后事业部通过不断完善售后分销及服务体系，建立集中配送中心，统一售后产品包装标识，开通免费全国客户服务热线，加强服务备件快速供应，推出全新服务维修手册及美驰售后产品样本，全面升级了阿文美驰中国的售后服务与支持体系。我们采取的这些努力措施大大坚定了广大客户使用美驰车桥的信心，也有效地支持了美驰一系列新产品对中国市场的投放。

装配阿文美驰车桥的矿车

   2. 在非公路领域，徐州美驰车桥是国内多家著名工程机械及特种车辆制造企业的首选配置，被广泛应用于汽车起重机、全路面起重机、矿用自卸车、装载机、挖掘装载机、压路机、平地机、稳定土拌和机、铣刨机、油田机械、叉车等工程机械和特种车辆。 我们在2010年年初重组了徐州美驰车桥有限公司售后事业部，使其服务职责及售后备件销售职责更为清晰及受到关注。新组建的这支售后团队焕发出巨大活力，在即将过去的一年里，美驰授权服务网络得以迅速扩展，售后分销渠道得以大力开拓，在为工程机械和特种车辆主机厂客户，独立售后市场分销商，商用工程车队，维修站及终端用户提供美驰售后原厂配件保障和提供服务支持方面均表现出色，客户满意度不断提高，售后产品销量也近乎成倍增加，成绩有目共睹。