售前服务冷漠、售中服务不耐烦、售后服务拖沓……日前，客车网对客车销售市场上的服务进行了相关的调查。调查结果显示：几乎所有的购车用户在购车时都会优先考虑到客车企业和销售人员的服务质量，但约有68%的客车用户对当前客车销售服务存在不满，销售人员服务态度冷漠已了客车市场上的“硬伤”，严重刺痛着客车用户的心。

　　“服务太差了，我半年前一次购买了6辆少林客车，每辆均在使用不到一个月时出现了这样那样的故障，找售后服务部门，对方不理不睬的，至今那些车还经常罢工，使我损失惨重!”广东台州的陈先生气愤地说。调查过程中，用户对售前服务、售中服务及售后服务不满的案例屡见不鲜。

　　用户更愿买“热心”

　　在客车市场，所谓的售前服务内容多种多样，主要包括提供客车购买信息、介绍客车价格和性能、接受电话咨询、提供多种方便等。每一个环节的服务态度让购车用户产生了反感，都可能会使这个客户流失，甚至会因为这个客户的口碑而失去一个群体。在调查中，不少用户认为：在同质化竞争的环境下，服务是营造差异化和体现核心竞争力的重要捷径，其中的售前服务更是不能小觑，它就好比给人的第一印象，第一印象的好坏，直接影响着整个销售环节，同时会影响整个客车企业的形象与口碑。

服务的重要性

　　甘肃银川的王女士告诉记者，她在选购客车时非常看重销售人员的售前服务态度，因为售前服务就好比一个客车企业的“脸面”，销售人员的服务做不到位，他们的产品估计也不会好到哪去。在她看来，即使客车在价格上占有绝对优势，但销售员服务态度很差，她也不会买气受。可见，优质的售前服务不仅可以满足用户的购车需求，而且还可以满足他们的心理和精神需求。

　　从客车企业竞争的角度来看，目前不少客车生产企业已经意识到了售前服务的重要性，都在不断地扩大服务范围、增加服务项目，传统的一些服务已不新鲜。因此，能否开拓出符合客车用户需求的售前服务项目，已成为影响企业竞争能力、关系到企业生存和发展的重要因素。