近期，客车网接到了许多有购买意向读者打来的电话，他们不知道从哪里能买到心仪的客车，更不知道感兴趣客车的价格和性能如何，所以打电话到客车网寻求帮助。

　　于是客车网记者根据读者的需求帮忙联系了各大客车企业，拨打销售热线的情况竟令记者大吃一惊，居然有不少客车企业(如长安客车、恒通客车、五洲龙客车)的销售热线无人接听，或是对方接到电话根本不热情，给人的感觉好像他们对你是否购买客车根本不屑一顾，这样的结果实在糟糕。

　　可以想象，当一位客户想购买客车，但连这个型号客车的基本信息都不知从何了解，他怎么会盲目做出购买决定?或者在了解信息的过程中，感受不到对方的真诚，他为何还要选择继续合作?相信没有一个人会糊里糊涂得对待少则几万、多则几百万的投资。因此，企业的售前服务做不好，不仅会流失一个客户，甚至会因为这个客户的口碑而失去一个群体。

　　近几年来，客车行业的同质化竞争越来越激烈，要想跳出同质化和雷同化的桎梏，很多人认为创新是关键，然而创新的周期之长以及创新成果的极易被模仿，让创新更多的时候成为了“可望而不可即”。笔者认为：在同质化竞争下，服务是营造差异化和体现核心竞争力的重要捷径，其中的售前服务更是不能小觑，它就好比给人的第一印象，第一印象不好，往往会错失很多机会。

　　一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。在当前的客车市场环境下，售后服务常被放到特别突出的位置，很少有人研究分析销售流程中的售前服务问题。其实，在整个客车营销系统链条中，售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。

　　售前服务主要是指在潜在客户、潜在经销(代理)商或潜在合作伙伴通过各种通讯手段，主动找到提供服务者，进行需求沟通过程中，提供服务者为促进对方了解产品、服务及促成合作而提供的标准咨询服务过程。客车市场售前服务的内容多种多样，主要包括提供客车购买信息、介绍客车价格和性能、接受电话咨询、提供多种方便等。

　　目前，售后服务的重要性已尽人皆知，但对于想要树品牌的企业来说，仅有售后服务是绝对不够的，还必须要有良好的售前服务。售前服务不仅是帮助客车用户尽快做出购买决策的有效手段，还可以提高企业竞争力。同时，售前服务也是售后服务的基础，因为优质的售前服务不仅可以满足顾客的购物需求，影响到客户的满意度、信任度和忠诚度，而且还可以满足顾客的心理和精神需求，从而影响客车企业的整体销售数额。

　　换句好说，客车是用来投资的生产工具，尽管产品本身的安全性、耐用性、经济性固然重要，但如果没有售前服务没做好，再好的产品也是枉然。

　　当然，客车网记者拨打销售热线的情况并不是“绝望”的，也有售前服务做得相对而言比较不错的客车企业，如“三龙一通”。同时，记者也进行了一些简单的调查，多数人也同样认为“三龙一通”的售前服务做得相对到位，这也是他们当初为何选择这些客车的重要原因之一。

　　近年来，放眼国内客车行业，销售数量充分说明了“三龙一通”的领导地位，而销量的稳步增长则反映了用户对“三龙一通”客车的信任和认可，相信这离不开“三龙一通”的每一份努力。

　　据介绍，宇通客车秉承以客户需求为核心的价值理念，通过多年的投入和积累已经建立了售前、售中和售后三者相互衔接的完整服务体系，在整个购买及使用过程中让用户充分感受到以人为本的关怀和专业的服务。目前宇通已经形成了业内服务内容最全、服务规模最大、服务半径最小、服务响应速度最快的闭环式服务体系，在用户当中树立了金牌服务的口碑。

　　“小金龙”也不甘落后。据了解，随着车型的不断更新换代和产品升级，为了能让客户在第一时间了解金旅最新的产品和技术，在第一时间了解金旅的销售点和联系方式，第一时间购买到最需要的车辆，金旅公司采用报纸、网络、电视、广播等多种形式在全国进行广告宣传，向客户通报着金旅公司的最新动向。

　　总之，随着市场经济的不断发展，市场竞争愈来愈激烈，客车企业之间的竞争也已经从浅层次的价格竞争转到深层次的服务竞争，服务也应逐步从售后走到了售前，因为实践证明，售前服务已经成为巩固并扩大企业市场份额、提高企业竞争能力、树立企业形象的重要手段，希望客车企业能足够重视。