尊敬的宇通公司各位领导、各兄弟单位领导:

　　大家好！

　　 很高兴能够来到这有着美丽的自然风光，灿烂的历史古迹和绚丽的民族风情的春城昆明，参加宇通公司举办宇通客车服务工作会议，更高兴能有机会代表宇通配件中心库进行发言，首先允许我在此向宇通公司表示衷心的感谢!

　　下面我先自我介绍一下，我是来自宇通浙江配件中心库的陈淼鑫，负责浙江省的宇通配件销售服务工作。我和宇通公司是在2005年初签定协议，至今已有一年半时间，在宇通公司各级领导，各个部门的关怀扶持下及各兄弟服务站的大力支持下，从一个宇通配件的初学者到现在能熟练了解各种宇通配件和销售服务的经营者，下面我就自己在配件工作上取得的一点经验拿出来和大家分享一下:

　　一、建立健全客户档案数据库

　　针对宇通客车车型品种齐全配件品种较多，杭州中心库专门配备了服务器，安装了一套汽配专用软件，通过这套汽配软件为每一个客户建立了信息档案，以确保配件销售的准确性，并对客户所需每一个配件都进行认真仔细查找确认。针对不同车型不同车辆性能，对配件损耗的周期加以分析，得出合理的数据，为正常的配件销售提供一个操作平台。

　　二、积极做好配件的储备工作

　　在做好区域内现有保有车辆的正常配件储备以外，积极主动和宇通公司销售和售后服务人员沟通，从客户签定购车协议车辆上线生产以后，马上向宇通公司技术部门申请车辆配置明细，提前做好新车型的需求储备计划，以便解决车辆到达地方以后的配件三包之需，以利于服务站兄弟单位对新车三包工作的开展。

　　三、加强合作、和服务站构建互动机制

　　回顾这一年半的过程，杭州中心库能有现在稳定健康的发展，我在这里特别要感谢各兄弟服务站对杭州中心库的信任和爱护。没有你们的大力支持就没有我库的今天。由于客运市场的特殊性，准确及时的原装配件供应和快捷的车辆修复速度是客户对我们服务的最大要求。在这一年多的时间里我们在做好日常配件供应的同时，对重大事故车也多次应义乌、杭州、诸暨等兄弟服务站的要求，第一时间安排专人到达现场，进行实地勘察，确保配件供应的准确性，我们在确认损坏配件的同时和服务站一起按照所需配件的修复顺序，合理快捷的做好配件的供应。这既加强了和服务站互惠互利的连动机制，也为我库积累了宝贵的实战经验，以利于我们以后更好的开展配件销售服务工作。

　　四、内部管理和团队建设

　　和宇通公司的合作的过程中，让我感触最深的是宇通拥有一支对宇通事业具有崇高的敬业精神和对宇通高度忠诚的年轻化、高素质、高效率的和谐团队。通过合作的加深，我了解到宇通公司具有一套科学化、人性化、系统化、制度化的工作流程来对各项工作进行管理运作。我做为中心库的负责人，希望能够学习宇通的管理模式并加以灵活应用，不断提高我库的经营管理水平，我现在就是把这种宇通管理模式边学边用来管理我的团队，从而达到自我管理的提升。

　　在过去的一年多的时间里，在宇通公司和各兄弟单位的大力帮助下，我们杭州中心库欣慰的感到我们付出的努力得到了大家的认可并也得到了相应的回报。同时也暴露了不少问题，在以后的日子里我们将针对以下问题加以改进：

　　一、建立销售网络

　　为保障及提高配件供应的及时性，在各地区建立有辐射范围的二级经销商(建议经销商的人选首先从服务站考虑)，并与各兄弟服务站、经销商紧密结合起来，对区域内的车辆进行科学认真的分析，制定出合理、有效、有针对性的库存储蓄计划。

　　二、加大中心库的配件储蓄

　　随着宇通客车保有量的不断增加，中心库现有的库存已经远远满足不了客户的需求。在合理慎重的做好有效库存之后，我们打算在现有的配件储蓄基础上，通过自己的融资渠道，在明年增加一倍的宇通配件储蓄量。

　　三、加强沟通主动上门服务

　　长期专门设立外勤人员，主动上门和服务站、二级经销商沟通，力所能及地帮助兄弟单位解决涉及宇通配件的各种问题。

　　接着请允许我代表各兄弟单位向宇通公司提几点建议，以便我们能够更好的做好服务工作，共同来营造美好的未来：

　　1、能否引导客户购买成熟的、配制稳定、通用性强的系列化车型；

　　2、能否要求配套厂家在给公司提供总成件的同时，提供所有准确的最好能拆分到一颗螺丝的所有组成部件。然后由公司技术部门整理成一种状态对应唯一物料号的车辆配置明细表，在车辆出厂之前能够提供给我们；

　　3、希望公司能否再适当增加配件储蓄量，以解决配件的缺货问题，并在公司缺件时寻求一种方式、一种机制，以最快的速度把配件直接运送到用户手上。

　　最后通过本次聚会，希望各位新老朋友能够畅所欲言，对我们配件中心库配件供应和服务质量上存在的问题和以后需要更加努力的方面提出你们的宝贵意见，我们将非常感谢!

　　最后预祝本次大会圆满成功!祝各位领导各位朋友：

　　身体健康，万事如意!