东风康明斯要求服务站的维修工程师对机械式发动机、电控发动机、电控单体泵、天然气等在内的12种发动机培训课程都要有所涉猎，在南阳服务站刚工作一年多的小范师傅则对培训感触更多，他非常喜欢这样的培训课程，“在其中学到了更多的专业知识”，一年里东风康明斯会对包括小范师傅在内的5名技术鉴定工程师培训2-3次，对维修工也会定期培训。

   南阳服务站的服务站“活干得漂亮”不仅得到了个体用户的称赞，一些车队、用户企业同样遇到复杂问题也同样会来服务站取经。

   服务意识出众

   走进南阳服务站，员工行为准则和行车工安全操作规范映入记者眼帘，在南阳服务站工作多年的王师傅带记者参观了南阳服务站的车间，统一着装，井然有序。王师傅说，“车间工作有着严格的要求，“关心每一个人、关爱每一部车、学习、创新、超越”服务站对工人这样要求，这么多年都是这么过来的。”

南阳服务站工人正在检修发动机

   南阳地区服务站的业务范围包括南阳地区整机、配件销售、维修、服务、培训等。杨站长表示，“服务站的工作人员24小时值班，随时处理用户反馈的信息。零部件储备充足，而且实现计算机管理，我们的零件管理人员能在5分钟内给出报价。”

 南阳地区服务站配件库

   此外，每当南阳地区用户车辆即将行车超过一万公里时，都会接到服务站工作人员的电话，主动来服务站或者服务工程师上门保养。

   在提起与东风康明斯的合作，杨站长大多面容满面，“康机质量过硬，保养起来十分省心”却也偶有抱怨，“服务站就是靠维修吃饭的，你们的发动机总也不坏，都快把自己的饭碗砸了。”

   杨站长所在的服务站只是东康服务站的一个缩影，这样的服务站，在有东风康明斯产品使用的地方几乎都有。吴世民主任表示，在借鉴了康明斯和东风两家母公司的成功经验的基础上，东风康明斯制定了的严谨服务管理程序,在技术指导、业务支持、优化评估、网络分级方面都有着严格的规定。旨在规范服务商的运作管理，提升服务商的服务能力，为一流产品的用户提供一流的服务。 

   东风康明斯的寻找金牌用户活动仍在进行中，专业的服务站加以优质的服务，何愁没有更多的金牌用户产生呢？