世博服务用车大调查 中国客车不辱使命
在一片利好声中,也有人发出了这样的担忧:世博结束后,上海本地和周边地区因世博而新采购的车辆会否闲置?如今的火爆是否透支了未来旅游市场的消费能力?
已有旅游客运企业主动出击,寻找“后世博”的利润增长点,比如企业班车、校车租赁等。也有业内人士建议,借世博会契机规范旅游客运行业,解除对国内旅游客车的限制,促进旅游客运步入良性循环,或许才是实现共赢的有效利器。
服务水平再上新高
不同于其他重大赛事和活动,世博会的一大特点是持续时间长,这对中国商用车的意义不同于以往。往常10多天至多一个月的赛事,对于企业产品和服务的考验大多是短暂的,而为期6个月的世博会,考验的是产品的可靠性和企业的服务保障体系。所以,上海世博会可以说是中国商用车企业的一次大考。
就产品而言,中国客车远非昔日阿蒙,在世博园区内外,看到的都是国产客车。从司机口中也得知,目前国内客车各品牌之间的产品差距并不大。
更重要的比拼在服务上,能否把隐患消灭在萌芽状态,能否快速响应并解决问题,需要多方配合。为此,入围世博会服务用车的品牌,无不使出“十八般武艺”。在走访的过程中,各企业为了保障零故障运营,均制定了符合企业实际的保障方案。有的提前预防,有的实时联动,有的多重保障。正是企业的通力配合,至今世博服务用车实现了零故障。
采访中,有一件事令印象深刻,某服务站长提到,由于不少世博服务用车是今年采购,许多司机在不熟悉车辆的情况下就匆忙上会,导致在很简单的小问题面前束手无措。在企业纷纷强调产品、备件、人员保障时,对于司机事前培训似乎关注不够,事实上,这是投入小见效大的事情。
另外,服务好本地车辆的同时,许多企业也没有忘记外地来沪车辆。不过,在询问外地司机是否了解所使用品牌在沪的服务站联系方式时,仍有许多司机表示不知道。
从中可见,如何做到平时和关键时刻一个样,如何把口碑延展到世博园区以外,中国商用车企业仍有许多功课要做。
1、凡本网注明“来源:www.chinabuses.com” 的所有作品,版权均属于客车网,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:www.chinabuses.com”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明 “来源:XXX(非客车网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
※ 有关作品版权事宜请联系:copyright#chinabuses.com
- 国庆假期收官,藕粉出行体验分享来啦![10-08]
- 合肥国际新能源车展 安凯引领“智·电”出行[10-01]
- 智驭未来 匠心筑梦 中车电动第五届职业技能大赛冠军揭晓[09-30]
- 打卡《黑神话:悟空》取景地 还得靠依维柯4X4[09-30]
- 中通H11交付首汽 助建首都高质量旅游客运服务体系[09-29]
- 绿色公交“新风景”安凯纯电动G6批量上岗绍兴 [09-29]
- 公共出行焦虑重重 欧辉客车BJ6859帮你做好情绪管理[09-29]
- 梦想1+1 VIP 中通客车助力森煜汽运打造彩云之南高端旅游靓丽名片[09-29]