比亚迪商用车售后秉承“修于行，养于心”的服务理念，用心为客户创造感动服务，依托比亚迪公司强大的资源整合和技术实力，专注服务于商用车售后领域。作为新能源汽车行业引领者，比亚迪商用车拥有一套先进的售后管理模式和售后服务体系， 由深圳总部指挥中心、地区售后服务中心、特约售后服务站、配件中转库组成四位一体的全方位完善的售后服务体系， 体系完善程度获得中检卓越国际认证综合评价卓越七星级认证， 培养了一支由工程师为核心组成的技术过硬、反应迅速的售后服务团队， 依托于市场，服务于市场，在全国建设完善的售后服务网络， 全新全意为客户提供专业系统的售后服务，解决客户的后顾之忧。

　　第一，2019 年 10 月 1 日， 比亚迪全新 T8F 亮相 70 周年国庆阅兵盛典， 对整条长安街进行洗扫工作，为整个阅兵活动提供环卫保障。售后团队自9 月 1 日至 10 月 1 日对 11 台作业车辆每天进行状态检查，保障车辆一直处于良好的工作状态。 同时彩排和阅兵当天， 保障人员都在副驾驶跟车应急为突发情况实施紧急预案。最终售后团队不辱使命， 圆满完成了这项艰巨而又光荣的保障任务。

　　第二，2019 年 10 月 1 日，深圳“庆祝新中国 70 华诞大型烟火晚会” ，于广东省深圳市南山区滨海栈道沿线举行，现场约有十万人观看烟花盛会。深圳东部公交提供了100台比亚迪K8、C9新能源公交车维护烟花盛会正常进行及人群疏散工作。当天，深圳市比亚迪公司负责东部车辆售后团队现场提供技术支持，以零故障率、零投诉率的成绩，为 70 华诞烟花晚会顺利展开奠定了坚实的基础。

　　第三，比亚迪售后全力保障全球首批纯电动公交车完成 8 年服务。2019 年 8 月， 深圳巴士集团首批比亚迪纯电动 K9 公交车队圆满完成 8 年的服务期限。这是全球首个规模化、商业化运营的纯电动公交车车队， 单车行驶最高里程已超过 59 万公里，保持着全球纯电动公交车单车行驶里程最高记录。

　　2011 年 8 月， 比亚迪于深圳第二十六届大运会契机投放 200 台新能源专线公交车，已经成功运营八年。在车辆运营期间， 比亚迪售后服务人员为保证车辆正常运行，有组织有计划的实施各项保障工作，使得多年来乘客对比亚迪电动车辆的认识焕然一新，评价颇高。 但车队日常维修工作仍然重要且艰巨，为了展示深圳市和比亚迪的良好城市服务形象， 比亚迪售后服务团队承担重任， 不遗余力的做好一切保障工作。

　　2012 年 7 月， 正值沿海城市雨季来临，路面积水面积广且水比较深， 车辆经过长时、多次暴雨的冲刷，纯电动公交车在复杂环境中的适应性受到了较大挑战和考验。 一时之间，售后团队接到多起故障维修申报电话， 客户报修车辆在路上无法行驶。由于多台车辆同时报修，售后团队意识到车辆零部件可能存在缺陷，于是立即启动紧急预案，要求全部售后人员密切关注客户车辆的运营情况，及时抢修，并安排专业人员抵达现场检查分析。 经过团队的共同努力，最终排查问题，确定原因：由于车辆保护策略识别到电子元器件可能过流超负荷，避免引起更大的风险，主动切断高压供电系统， 以保护车辆的运行安全。在问题明确后， 实验室紧急安排强化测试实验，保证每一个零部件在极端环境下都能平稳运行，这为后续车辆技术设计提供了坚实基础。无论严寒酷暑，还是疾风骤雨，全体售后服务人员一直坚持不懈地奋斗在一线，为客户排除万难，解决后顾之忧，强烈的工作责任心和问题解决能力赢得了客户的认同和称赞。售后团队为客户提供优质服务的同时，也为公司赢得了良好的口碑。截止 2019 年 12 月 31 日，此批车辆已陆续退出运营线路。

　　长达 8 年的运营周期，不仅见证了比亚迪纯电动公交车为城市节能减排做出的积极贡献，也见证了比亚迪纯电动公交车的坚实品质。