安徽安凯汽车股份有限公司
服务体系：安凯客车倾力构建“安凯大家园”特色服务模式，通过周到的服务和家人般的关怀，安凯与客户、合作伙伴亲情相处，友好合作，致力于共享成功快乐，共建美好家园。
2014年5月14日，“安凯大家园”服务品牌在北京发布，率先将客车服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代，通过“四项承诺”、“四个要素”、“四季关怀”、“四大互动”来打造卓越的服务品质和友好的合作关系，持续提升客户满意度和忠诚度。“安凯大家园”服务品牌的推出成为了客车服务领域的风向标，是客车行业服务品牌体系建设标志性事件，填补了行业空白。
服务网络：
四项承诺
专业
专业的服务团队，标准化的服务流程，高品质的服务水准。
快捷
全天候的服务响应，及时的服务反馈，快速的服务提供。
诚信
真诚务实的服务态度，严谨可靠的服务作风，合理透明的收费体系。
愉悦
丰富的服务活动，人性化的服务细节，满意的服务过程。
四个要素
1网络布局
营销网络、维修网络、备件网络管理运营，配件体系政策及制度，配件仓库的建立与管理。
2专业队伍
产品培训，技术支持，服务技能培训，话术培训;日常传播，活动传播，公关传播，危机管理。
3 资源保障
合理化预算、精细化组织、多部门联动。
4规范操作
客户预约、客户报修、客户救援、客户投诉、客户追踪。
四季关怀
1春意盎然： 春季针对校车、旅游客车安全检查。
2夏季清凉： 夏季专项空调维修检查。
3秋高客爽： 秋季军车服务保养。
4冬日暖流： 春运期间针对公路营运客车安全检查。
四大互动
1服务技能大赛
针对整个售后服务体系，举行售后服务技能考核。通过笔试、实际操演提升服务技能水平，并进行服务标兵评比。(经销商服务站、服务人
2客户走进生产线
通过请进来的方式，让客户直观感受安凯的制造工艺、质量管控和专业的生产团队。
3员工走进维修站
深入服务一线，倾听用户声音，增强员工服务意识。
4区域客户交流会
举办跨区域经验交流活动，树立优秀典型，总结经验，以点带面，辐射全局。
五化建设
1标准化：
标准的服务流程，统一的服务标准，透明的服务价格，完善的服务话术。
2常态化
每年举行四季关怀客户专项服务、服务技能大赛、服务年会等例行活动，并长期坚持，不断创新。
3人性化：
坚持保姆式、一站式贴心服务，对客户进行跟踪回访。重大节日对客户进行关怀活动，服务态度亲切诚恳，亲情相处。
4精细化：
将每一个服务环节进行细分，并定出细致的服务动作、服务语言。深入售后服务细节，注重细节管理，将客户的细微需求落到实处。
5信息化：
建立完善的客户管理系统，建立统一的网上售后服务平台。实现服务全过程的信息化，记录并管理全部客户服务过程，运用微信服务号等手机客户端。
服务案例：
每天各模块只能投3票，每个候选项只能投1票。参与评论留言就可以抽奖，抽奖需要验证评论留言手机。活动最终解释权归客车网所有。
