在预算减少、运行计划深度优化、制度日趋完善的情况下，职工面临的工作压力越来越大，规则的细致化、路况的复杂化、乘客的多样化、环境的多变化致使驾驶员在运行过程中容易发生违章行为，怎样正确认识错误，如何正确处理错误已经成为公交基层单位管理的重大挑战和现实课题，如何让驾驶员放下心理包袱，轻装上阵是我们日常管理中需要重点研究的，为进一步推进基层管理转作风、提能力，打造创新型、管理型、协同型管理团队，营造敢于开拓、勇于创新的工作环境，树立合理保护职工、支持管理办法创新的工作导向，分公司尝试将“容错纠错机制”运用在日常管理中，引导后勤管理人员在推动工作落实中主动化解矛盾、在管理与被管理的对立境地时敢于迎难而上，从而最大限度的为一线职工卸下包袱、打消顾虑，切实打造实战型经营管理团队，将暖心事实做到职工心坎上，提升职工幸福感和满足感。

　　一、工作方针

　　面对日趋严峻的工作环境，我们只有创新思路、创新包办法，才能打开工作新局面，基层管理工作离不开创新，因循守旧一成不变已经不符合现代化管理的需要，因此日常工作中要坚持问题导向，只有持续改进优化工作方法才能做到品质提升，追求卓越管理就要持续改进、创新管理办法，不能因循守旧，将容错纠错机制引入公交的日常管理也是创新的一种方法，容错的目的是纠错，纠错的方式不是只有考核扣款一项，如何避免重复犯错才是真正要抓的核心问题，工作中要遵循“遏难于未发、防患于未然”原则，树立无危则安，无损则全的安全理念，要坚持关口前移、提前预判、措施得当的原则，加强职工驾驶行为分析研判，及时发现苗头性问题，及时有效杜绝隐患事件的发生。

　　要想打造一个容错纠错的工作氛围，首先要判断制度考核的导向是什么，不能是考核什么就一刀切的处理什么，合理运用容错纠错机制宽容职工在工作中特别是条件艰苦、环境恶劣时非主观原因造成的违章行为，对于职工在工作中出现的失误错误，如果符合容错纠错机制的，可以减少、减轻或免于处罚，在包容的同时进行错误纠正并采取跟踪复查以检验效果，决不能一免了之，同时也要甄别一人多次出现问题的情况，不能出现被一块石头绊倒两次的现象发生;对于不符合容错条件的，必须给予严肃的处理，甚至是顶格处理，该承担什么后果就承担什么后果，不能为制度“松绑”，不能为规定“卸力”，让职工能安心、放心、定心的开展工作，决不能因为后勤管理人员的不作为、慢作为、乱作为影响到职工的生活生产状态，要树立起“能者多劳，多劳多得”的正确导向，让“老黄牛”式的职工减少风险顾虑。

　　二、容错纠错原则

　　容错不是简单的免去处罚，要采取适当方式，跟踪了解容错对象的后期工作情况，采取跟踪检查、不定期抽查等形式查看容错纠错效果如何，通过免于处罚来调动一线职工的积极性、主动性，以良好的状态投入的运行中。但“容”是要有底线的，从驾驶行为安全、职工氛围稳定、相关人员廉洁从业等方面入手，及时纠正失误和错误，既为职工撑腰鼓劲，又为他们把握方向，避免再次发生同样的问题。

　　首先要建立健全容错纠错议事制度，落实民主集中制原则，坚持集体领导和分工负责制，确保思想统一、步调一致、执行有力，强化团结协作精神，加强沟通协调，心往一处想、劲往一处使;

　　二是要坚持求真务实，准确把握违章投诉的事发起因、影响程度、认错态度、综合表现、群众口碑等基本要素，认真研判、有效处置，不能戴有色眼镜区别对待;

　　三是坚持有错必纠、有过必改，对存在出现违章投诉的职工，在容错的同时，要及时纠错，帮助其吸取教训，持续改进提高，杜绝违章投诉的发生;

　　四是坚持廉洁从业，杜绝其他问题发生，要及时关注容错纠错的工作流程，发现出发点是出以公心还是为谋取一己之利，要杜绝吃拿卡要现象的发生，真实有效的将容错纠错落到实处。

　　三、容错纠错条件和情形

　　1、细化容错纠错情形。容错不是容忍一切错误，要厘清容错的本质和条件，对于职工工作中出现的违章投诉行为要结合实际情况对待，驾驶员在客观复杂条件的影响下难免会产生失误，这就需要后勤管理人员充分研判，发现其中存在的根本问题，追根溯源，一是看初衷目的，是否属于无心之举、能够有诚恳的认错态度;二要看客观条件是否特殊复杂存在不可控因素;三是要看性质程度是否属于轻微或一般性问题;四是看后果影响，是否造成声誉损失、经济损失、恶劣影响等，符合条件的要及时进行容错纠错，而不是简单的扣款处理，要按照四不放过原则开展工作，同时按照PDCA闭环工作法管理，及时纠正工作办法，准确的将容错纠错机制运用到纠正职工的违章投诉中，切实做到先行先试的创新型管理;

　　2、严把容错免责界限。谁容错谁负责，谁纠错谁负责，要充分判断失误与失职、作为与乱作为的界限，要将容错纠错与责任追究有机结合起来，要杜绝“好人主义”，不能一味的“容”而忽略了“纠”，要及时公开容错对象信息，接受职工监督，坚决防止借机搞却别区别对待、宽松处理，不碰廉洁高压线，时刻绷紧廉洁弦。

　　在日常工作中要把职工幸福感、归属感当成一个事业来做，要用心、用情关心职工、服务职工，为职工提供安全便利、舒心的工作环境，提升职工的幸福指数，为企业高质量面发展做出应有的贡献。

　　来源：公共交通资讯