公交驾驶员每天穿梭在大街小巷，常常会遇到形形色色的乘客，偶尔也会遇到一些烦心事，如果碰到以下情景我们该如何管理自己的情绪?车到站乘客忘记下车了，出站后反应过来，非要在站外让驾驶员停车，驾驶员从乘客自身安全和行车安全考虑，劝说乘客到下一站才能下车，乘客却不理解。面对这种情景，我们会不会很愤怒?会不会把不良情绪带回家里?我们该如何管理好自己的情绪?

　　进行沟通、倾听建议和意见

　　平时要学会与乘客、同事、家人和朋友进行良好的沟通，及时表达自己的想法和情感，多多倾听别人的建议和意见。

　　安抚、亲和、劝阻

　　想要尽快地安抚好乘客的情绪，一定要注意说话的方式，不要用过于生硬、强势的语言和乘客进行交流，尽量以亲切、和蔼或者是劝阻的口气来交流，我们要把乘客当家人、朋友。

　　学会及时发现并纠正、学会合理应对

　　要学会及时发现并纠正消极情绪，保持良好的情绪状态，学会合理应对职业压力，避免带着不良情绪驾车，更不要把坏情绪带回家中，影响家庭和谐。

　　我们做什么事情要三思而后行。作为公交车驾驶员的“三思”。

　　思自己、思对方、思家人及未来

　　思自己

　　按照企业规章制度来讲，如果和乘客发生口角，造成投诉，驾驶员要受到批评教育、作检讨，会给驾驶员自身带来不便。

　　思对方

　　谁都会有心情不好的时候，乘客也会有工作压力，也有烦恼，我们作为窗口服务行业就是要学会多多体谅别人，做好服务工作。

　　思家人及未来

　　多想想自身的安全、家人的牵挂以及企业的形象。公交驾驶员是我们的职业角色，不仅代表着自己，更代表着集体，我们的言行举止代表了企业形象。

　　愿我们大家都能够理智对待生活中发生的事情，多从正面、积极的角度看待事物，多去想想开心的事，保持乐观豁达的心态，快乐过好每一天。

　　来源：乌鲁木齐公交