随着新媒体的广泛应用和普及，以文字、图像、视频等多种表现形式的全方位、立体式宣传时代已然来临，催生出了更具新鲜感与感染力的新型传播模式。如何将新型传播模式有效应用于公交线路的推广，助推公交企业的服务创新，则是南昌公交运输集团的另一种全新尝试。通过强化顶层设计，实施专题宣传策划，坚持依靠和培养企业宣传管理队伍，自主创拍了集故事性与趣味性一体的各类宣传短视频和高质量图片。真正让公交线路的宣传贴合市场、走入乘客的内心。

　　一、打开局面的支点，建立宣传型管理思维

　　2022年1月15日699路双层旅游观光巴士正式开通，1月25日2路红色旅游铛铛车正式开通。不仅标志着南昌公交运输集团探索交旅融合发展做出的新努力，更是针对公交特色线路开通第一次真正意义上的宣传型思维转型。

　　摒弃简单的信息发布式的宣传，结合线路形成具有鲜明特色、响亮口号的灵魂文案，于是针对699路的超大天窗和豪华内饰，提出“公交头等舱”的全新概念;针对2路车型特色、线路走向和历史背景，融合“红色基因、红色车身、红色景点、红色精灵”四大内涵，又总结了“乘坐新中国最早的公交线，探寻豫章城的时光印记”的核心价值。并首次为两条特色线路分别设计了宣传手册。

　　同时按照“一线一主题，一车一风景”的目标，对特色线路增加了景点自动定点播报，以及车厢文化的全新升级。最终形成699路城市地标及湾里山水风光，以及2路新老城市历史变迁两大主题车厢。

　　借助集团总部的宣传能力，由专业团队拍摄制作的“第一现场”宣传短视频在主流媒体的发布，达到了开通前的预热效果。结合699路的开通仪式，特邀媒体和现场市民开展免费试乘体验，通过现场报道、网络直播等方式，形成开通时的宣传热潮。为了持续保持热度，线路开通后，以特色线路为场景，通过开展乘客互动活动，组织拍摄国庆献礼、新春祝福等专题视频，不间断引起社会关注。“头等舱”和铛铛车的身影遍布于各大社交平台，成为名副其实的新晋网红。

　　而推动特色线路由过去更多关注乘客出行需求，走向服务延伸转变的根本，就在于将宣传思维应用于管理，才能真正推动公交的开发与升级，拓展公交服务边界，深化品牌内涵。

　　二、实施专题策划，把握宣传节奏，因势利导乘胜追击

　　按照开通前预热、开通时引爆热点、开通后保持热度的基本思路，把握宣传节奏分阶段开展宣传。而与之相辅相成的关键则是各阶段宣传内容和形式的精准把控。也就是转变过去宣传的随意性，而更加注重针对重大题材的宣传策划，这就是特色线路得以成功推广的要诀。2023年五一期间开通的“网红打卡铛铛车”，就是在吸取了特色线路宣传经验基础上的又一经典案例。

　　宣传的关键就是产品的内在品质，而“网红打卡铛铛车”诞生的底层逻辑就是为了迎合当下大学生“特种兵式打卡旅游”。因此宣传也必须年轻、时尚、有趣，用最具时代性的表达营造新的传播热点，用最具情感性的温情传递公交服务出行的初心。同样三步走的宣传，又有哪些不一样呢?

　　开通前预热。4月21日题为《上车!网红打卡铛铛车带你玩转南昌城》的短视频火爆全网，为专线4月22日试运行打响头炮。短短的1分17秒的视频，从定位、构思到制作无一不精。作为预热视频重点就是公布线路信息，结合网络南昌旅游的热点标签，形成了更活泼、前卫的视频文案。视频一经推出就得到了江西发布微信视频号的转载，截至4月24日观看数量就高达58.2万。其后随着各大主流媒体的纷纷转载，专线开通在社会各界的关注和助推下，形成了南昌旅游新的网红话题，也创造了南昌公交新的宣传高度。

　　开通时引爆热点。4月22日专线投入试运行，党办特邀记者进行现场采访，并组织通讯员进行全天跟拍，当天就发布了专线首发运营的短视频。4月23日，全面反映专线设计思路、管理用心、特色服务、乘客反馈的专题稿件，《“网红打卡铛铛车”带你畅游南昌 快来点亮你的南昌地图》对外发布，南昌广播电台现场采访视频还登上了人民网。4月24日《江南都市报》头版整版彩页进行刊发，4月25日又成功登上《江西日报》。

　　随着主流媒体重磅新闻的发布，专线宣传也进入新阶段，必须在五一节专线正式开通之前持续营造热点氛围。4月26日，发布五一公交出行指南，对热门打卡景点公交线路进行全面梳理;4月27日，发布专线车网上购票流程短视频;4月28日，发布专线乘车福利免费券发放相关图文及短视频，以及专线车民国风引导员变装视频。不断向社会推出专线的服务亮点，提高专线的关注度和话题性，释放出了“公交已经准备好了，恭候广大游客来昌打卡”的最强信息。

　　在前期试运行期间的宣传推动下，“网红打卡铛铛车”真正成为网络热点，引起广大网友和媒体的高度关注。4月29日五一假期首日专线正式开通运营，集团还携手江西二套开展“特种兵式”打卡直播活动，以乘客第一视角乘坐专线车打卡南昌城，直播观看人数当天突破230万人次。随着专线热度的持续升温，还得到了政府的关注，江西日报、南昌日报等政府主流媒体主动对接采访，开通首日就相继发布了题为《复古风吹遍英雄城 首日载客量预计突破10000人次》的专题报道。4月30日，集团公众微信号也发布了该专题报道，同时发布的还有自主拍摄的专线首日运营短视频《“网红打卡铛铛车”五一华丽起航》。5月3日，五一假日的最后一天，在进行连续跟拍后，感受到南昌公交人的热情和服务，感受到外地游客的快乐和幸福。从突出城市温度、人文关怀的角度出发拍摄了短视频《游味》，将镜头聚焦于乘客在乘坐专线车时的自由与惬意，展示出公交为城市窗口传递出的南昌人情味。

　　在主流媒体的强力带动下，五一期间省市各大报纸、广播电视台等持续进行现场跟踪报道，一时间报纸、电视、新媒体客户端等首发转发专线的各类图文、视频信息不计其数。乘坐“网红打卡铛铛车”的广大市民游客也纷纷通过个人微博、抖音、小红书等自媒体进行分享推介，让专线本身成为网红。

　　开通后保持热度。5月4日，集团发布《这个五一南昌跻身网红打卡城市榜单，一组数据让你感受南昌的人人人人人~~~》的新闻报道，对五一期间南昌公交的整体客运组织情况进行了全面总结。南昌日报、南昌晚报、江南都市报等也对网红打卡铛铛车的假期运营情况进行了单独报道，成为南昌网红打卡成绩单的一抹亮色。5月5日，南昌发布专题策划《南昌，太太太太太太太“火”了!》以海报形式展示五一期间的南昌大数据，其中“网红打卡铛铛车”和南昌公交假期总客运数据赫然在列。

　　5月7日，在集团的策划下，与专业团队合作精心打造的《古韵洪城新气象 特色公交迎八方》宣传视频，对五一期间南昌公交助力城市旅游各项措施和大数据进行了全面展示，成为本次五一期间公交客运组织的华丽收官之作。5月9日，江西日报第4版又以《南昌“新晋网红” 背后的公交力量》为题，对南昌公交运输集团五一客运组织工作进行了综合报道，在“图文+视频”的多重冲击下形成一记宣传重磅。

　　至此，“网红打卡铛铛车”在五一期间运营的宣传轰轰烈烈地结束了。但对专线的推广却并未结束，也是基于专线热度的提升，铛铛车还参与由南昌日报社组织的双休日“特种兵打卡”免费游南昌活动，在主流媒体的助力下，以及外地招募而来特种兵们的自发分享，让铛铛车持续活跃在各大社交媒体平台上，保持关注度和增强影响力。

　　三、宣传驱动管理创新，催发传统服务转型升级

　　将宣传思维融入管理，以2路红色旅游铛铛车线路和699路双层旅游观光巴士头等舱的推广为起点，全力打造了一场“网红打卡铛铛车”的宣传典范。除了对宣传节奏的掌控以外，坚持内容为王，投放价值信息，才是成功的关键。

　　从被动寻求宣传点走出来，主动参与线路的经营管理，倾力打造专线特色服务，让“网红打卡铛铛车”不只停留于表面噱头，而是凭真实力出圈。

　　持续唱响公交品牌。针对专线选配的技术一流、清一色女子星级驾驶员，在宣传中着重对这些特殊驾驶员的身份进行强调，她们是在全国十佳文明线路2路工作的“红精灵”，她们就是集团品牌文化和服务高度的代言人。通过她们的形象向社会传递南昌公交企业文化传承，实现专线品牌的价值推广。

　　开启“伴随式”新服务。既然专线是集团为游客精心打造的一场畅快之旅，那么仅有最优秀的驾驶员显然还不够。于是集团提出增设青年志愿者提供随车引导服务，4月22日专线试运行，引导员一亮相就获得乘客好评。为进一步提升乘车体验，集团又对引导员实施升级改造，精选外形靓丽、性格活泼的青年员工。开展服务、礼仪等专业培训，重点对讲解词内容进行细致打磨，不仅提供线路、站点等基础信息问询服务，还对站点附近景点和小吃进行推介。就在开通前不足一周的时间里，打造出了一支高颜值、高素质的引导员队伍。

　　铛铛车不只是一台公交车，更是南昌对外的窗口，也承载着南昌人的浪漫与温情。结合线路特点，五一期间集团特别选择一男一女作为引导员，身穿民国风服饰的他们，成为游客争相抢拍的“网红CP”，让乘客踏上“网红打卡铛铛车”感受一秒穿越的惊艳，也感受到南昌的人情味。

　　公交“志愿红”服务暖人心。不仅车上有引导员充当“临时导游”，车下也处处都是志愿者。集团在专线始发站特别设立了“‘特种兵’打卡英雄城报到处”，活泼醒目的标语令人眼前一亮，志愿者们在这里引导乘客乘车、解答乘客问询、发放各类宣传手册。除了始发站的报到处，“五一”期间还在沿途各站点、重要路口等设立服务岗，公交志愿者们的热情服务，为外地游客极力营造宾至如归的温馨氛围。

　　新式手册成为时尚名片。为配合南昌旅游的宣传推广，集团精准定位用户，满足大众喜好，特别制作了“手账式”宣传手册，以沿途乘车打卡的方式展示南昌美食美景，不仅美观有趣有互动感，推介信息更具实用性。同时对南昌热门景点进行全面梳理，推出了“五一”公交出行指南。另外积极与文旅局和途径景点等部门对接，获取南昌旅游地图和景点手册同步推广。让乘客从留住宣传手册开始留住南昌的美好印象，让乘着“网红打卡铛铛车”打卡也成为南昌旅游的一张靓丽名片。

　　四、由特色线路推开去，公交线路宣传策划

　　推出特色公交线路实施全方位包装，重装出击理所应当。但其内在的宣传逻辑对常规公交线路的推广也有重要借鉴意义。

　　找准特色，实施品牌计划。基于常规线路自身的发展变迁、获得荣誉、优秀驾驶员或班组文化，以及途径的站点、乘客主要群体、城市人文历史等从内而外挖掘线路特色，创作朗朗上口凸显线路特色的推广口号，围绕提炼出的核心价值持续性有计划地打造品牌线路。

　　升级服务，增强乘客体验。在确定线路特色的基础上，抓住传统节日、假期等特殊时点，通过适当软装打造单个或多个主题车厢，制造盲盒惊喜。结合党团建设开展快闪活动、志愿服务等，以更加贴近现代生活的方式服务乘客出行，增强乘客体验感。同时也作为新的宣传点多角度展现公交线路。

　　紧跟热点，策划宣传推广。除了上述特殊时点的宣传外，加强对城市新热点的关注，及时策划推出春秋游、夜游、新晋网红打卡点、建成新综合体、城市公园、文化场所、周边游等出行攻略，同步可设计具有串联功能或定向直连的定制线路进行线上征集，在成线后不间断地开展宣传，再持续升级服务，形成一个螺旋向上的宣传推广机制。

　　来源：南昌公交

　　文：周星

　　图：刘骏毅