技能比武展风采，凝心聚力促服务！2024年11月6日，“以武会友 心怀客户”为主题的东风康明斯2024年服务技能比武大赛在襄阳完美落幕。本届东风康明斯服务技能比武大赛，历经服务商比武预赛、区域选拔赛和决赛，从904家服务商近1700人中，筛选出了20位顶级优秀选手参加最终比拼。

技胜一筹

精彩对决

各区域服务精英齐聚一堂，他们不仅在比赛中大展风采，更是通过比赛进一步推动了各自的业务知识水平、服务规范以及应急处置等综合素质，有助于打造专业化、标准化的服务队伍，增强东风康明斯服务体系为客户提供高效、高品质服务的能力。

一 专家亮剑显身手 练兵比武强技能

伴随排放法规升级和后市场行业环境变化，对于服务商服务技能专业化、智能化的要求也越来越高，客户对维修和服务的体验要求也越来越高，为更好地适应这些变化，东风康明斯每年都会举办服务商技能比武大赛。本届服务技能比武专家赛重点聚焦燃气、燃油新品以及非道路等热销产品开展，令服务商能深入了解并大幅提升东风康明斯产品的服务能力，同时也为新品投放保驾护航，从而更好地帮助客户修好车、用好车。

东风康明斯党委书记张家新表示：“本次东风康明斯服务商技能大比武，旨在通过检验区域服务技师对于燃油、燃气、非道路四阶段、AMT产品服务维修能力，以提升服务人员综合素质为重点，用比武与培训相结合的形式，进行考前培训及考后答疑。以赛促学，为客户创造最好的服务体验，让客户感受到东康企业文化和体验‘专家服务，畅行天下’的服务品牌，享受更高水平的服务技能。”

在本届服务商技师激烈的比武角逐中，20名选手代表着东风康明斯服务网络、服务技能的高水平，在此一决高低。巅峰对决中，维修技师们展示了扎实的技术功底，也展现出对服务创新的持续追求。大家凭借高超技艺在比赛中取得了优异成绩，与会领导为获奖选手颁奖并送上祝贺。

二 以服务客户为主旨 引领高效运营新篇章

比武练兵，推动服务扬帆起航。自2010年举办第一届以来，东风康明斯服务技能比武大赛已走过十四个年头，每年都会通过各种形式加强与服务商伙伴在产品服务渠道上的合作，致力于为客户打造更加高效、专业的服务。以此次技能比武大赛为契机，引导和激励服务人员立足本职工作，苦练服务技能，提升岗位认同感和荣誉感，锻造技能精湛、服务规范标准的专业服务体系。

伴随去年“东康家服务”的发布以及“专家服务 畅行天下”焕新升级，东风康明斯构筑的更敏捷、更智能、更创新的服务体系已成熟投入应用，为客户带来更专业的服务体验。“3全5佳”服务承诺为客户保驾护航，让客户养车用车更安心、更放心，进一步提升产品使用价值，助力客户运营无忧、高效创富。

在竞争激烈的市场环境下，后市场服务成为了企业赢得客户的关键。东风康明斯一直以来都高度重视服务工作，不断加大投入、完善服务体系，提升服务质量，不仅提高了客户的满意度，也增强了客户对东康品牌的忠诚度。未来，东风康明斯还将全力保障后市场服务的及时性、专业性、高效性，令客户满意度再上新台阶！