11202次远程报备、指导，47417单服务工单，239万公里外出服务里程，927次深夜服务……2023年，东风康明斯发动机有限公司继续秉承“专家服务 畅行天下”理念，技术创新、管理协同、专家支持、专网构建，精准保障等多措并举，服务用户全年不休息，每天24小时全天候响应，实现用户满意度稳步提升，达到99.4%。东风康明斯正以超出同行业水平的卓越服务，赢得更多用户的信赖，为用户创造更丰厚价值回报。

客车网获悉，以“家服务 致卓越”为主题的东风康明斯2023年度服务大会于2023年12月23日在襄阳召开。大会总结2023年服务工作，表彰表现突出的先进集体和个人。展示产品技术创新成果，展望未来发展趋势，部署东风康明斯服务工作要点、目标与方向的同时，与服务合作伙伴一起分享东风康明斯2023年经营事业取得的非凡成果，聚势合力谋共赢，致远向上再出发。

东风康明斯总经理黄海涛，党委副书记、纪委书记龚俊波，副总经理李峰、李艾蓉、刘建国，以及相关板块、职能部门的领导、负责人代表，与来自全国各地的260家服务商和备件经销商代表出席会议。

东风柳州汽车有限公司销售公司副总经理宋子唐、新疆天鹅现代农业机械装备有限公司副总经理孙艳蕾、东风特种装备事业部（东风越野车有限公司）服务部部长简埕平、山东金大丰机械有限公司服务部部长仙福礼、中国铁建重工集团有限公司服务部部长方旭、安徽江淮汽车股份有限公司重型车分公司服务部长金晶、康明斯东亚分销事业部渠道业务发展总监范晓路等嘉宾应邀出席。

东风康明斯副总经理李峰

大会伊始，李峰致欢迎词的同时，以“栉风沐雨 砥砺前行”为题，向与会全员分享了东风康明斯2023年产品销售、市场份额取得的可喜成绩，明确了2024年密布精耕、砥砺奋进销售目标，强调将继续深入推进客户导向文化，在营销体系优化、服务品牌打造方面持续发力，提升“专家服务 畅行天下”服务品牌含金量，形成东风康明斯更加卓越的市场竞争力，与合作伙伴一起共同进步，取得更多共赢。

产品板块车用发动机部总监刘道坤、营销公司服务总监闫锟分别就产品布局、服务能力等主题作工作报告，回顾2023年成果，部署2024年各项工作。

产品板块车用发动机部总监刘道坤

营销公司服务总监闫锟

2023年，东风康明斯产品越来越丰富，多元化发展势头愈加强劲，各项“硬实力”得到进一步提升。在中重卡、轻卡、工程机械、中大客等细分市场持续发力，赢动AMT、天然气发动机产品获得市场认可，Z14发动机持续引领大马力牵引车市场，一体化动力链系统实现“1+1>2”的突破，发动机销量、零部件销售额再创历史新高。在服务能力提升层面，进一步推动服务网络能力的改善，强化服务网络规范管理，建立以“专、精、勤”为特点的精准卓越服务保障体系。联合广大服务商伙伴，开展服务“大比武”、区域专家对口帮扶，不断提升服务人员的能力和水平，并持续开展客户关怀、技术援助等服务保障活动，指导、帮助客户解决问题。同时，聚焦保外业务，加强备件网络支持。在服务商伙伴们的鼎力支持以及公司相关部门的紧密合作下，实现了服务能力的快速提升，赢得了客户的广泛赞誉。

报告充分展现东风康明斯对客户体验和满意度的高度重视，以及对未来市场趋势的深刻洞察。2024年，东风康明斯将继续秉承“专家服务 畅行天下”的理念，聚焦服务网络、大客户销售网络、备件销售网络布局，发挥桥梁纽带作用，强化赋能，全生命周期提升服务商盈利能力、服务能力，为新品成功投放保驾护航。升级SF系统，助力高效配件销售体系。与广大服务商携手同行、勠力同心，进一步为客户提供满意、放心、卓越的高品质服务。

大会表彰了多家服务商，并颁发“年度优秀合作奖”、“年度优秀新品服务支持奖”、“年度杰出服务商奖”等多项荣誉。

年度服务大比武一、二、三等奖

年度优秀合作奖

年度优秀新品服务支持奖

年度优秀服务保障奖

年度杰出服务商

年度杰出备件运营商

年度卓越服务商

东风康明斯总经理黄海涛

在总结讲话中，黄海涛对所有坚守在服务一线的服务商和服务人员表示衷心感谢。2024年即将到来，希望广大服务商更加坚定地与东风康明斯紧密携手，同舟共济，共赴彼岸。过去的一年，在广大合作伙伴、服务商伙伴的支持下，公司逆势而上，取得了傲人的成绩。未来，东风康明斯将继续坚持战略目标指引，不断完善平台，拓展业务，强化各项能力，持续完善产品线。抢抓机遇，以市场需求为导向，持续提升燃气机市场份额，强化一体化动力链业务，进一步完善多元化业务布局，提升全球市场份额和影响力。以客户价值为导向，不断强化服务保障能力，提升客户满意度，打造卓越服务品牌。以创新驱动发展，积极推进数字化转型，运用互联网和大数据技术，实现服务流程的智能化和个性化，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

黄海涛强调，随着市场需求的不断变化和竞争的不断加剧，唯有坚定信心，迎难而上，以更加优质的产品和服务赢得客户的信任和支持，才能在市场竞争中立于不败之地。

当日，服务商代表们还走进东风康明斯，深入重马力工厂生产一线及公司技术研发大楼，共同感受东康“智慧工厂”魅力，详细了解公司战略规划布局、质量安全管理体系、先进技术应用、柔性化生产、幸福东康打造等方面情况，进一步坚定了大家与东风康明斯携手前行、合作共赢的信心。

未来，东风康明斯将进一步深化与服务商伙伴的合作，共同开拓市场、提升服务水平，为客户创造更加卓越的价值，共创更加美好的未来。