在汽车零部件市场上，万向钱潮是一个传奇。历经39年，万向钱潮从一家小作坊发展成为如今营收过400亿的大企业。今年前五个月，在原材料成本涨声一片、整车销售不振、人民币升值加速的情况下，万向钱潮公司万向节国内市场销售同比增长44.7%，国外市场销售同比增长12.4%。

         调整市场结构 提升层次

         从社会维修占大头的市场格局，万向钱潮用了4年的时间初步形成国内配套、社会维修、出口销售各占1/3的"三三制"的独有的市场结构体系。

         同时针对不同的市场，公司建立了不同的服务网络。公司按照"零距离供货和服务"的定位，与国内主机厂进行战略合作，通过提高产品性能和质量，不断成为国际汽车著名品牌企业的零部件一级供应商，创造稳定的下游客户资源。同时在全国范围内建立区域性配送服务中心，迄今为止，公司已经设立终端经销网点近5000家，营销网络辐射到全国大中小城市，为终端客户提供即使优质的服务。

         市场结构完善后，如何围绕市场进行生产计划的调节呢？制造总部的经理给我们演示了ERP系统。通过ERP系统，我们可以清晰的看到产品所处的生产状态，动态的反映出产、供、销的全部生产过程。在ERP的基础上，制造总部还制定了三个会议：早间例会、生产调度会和产销协调会，及时收集和反馈计划与控制环节可能出现的问题，建立快速反应机制。

         提高技术含量 降低成本

         在国内，汽车零部件市场由于进入门槛较低，竞争非常激烈，随着万向钱潮公司的不断壮大，如何能在众多的同行中不断保持并扩大领先优势，提上了管理层讨论日程。经验表明，冷挤压锻件技术可以从源头上节约生产原料，提高劳动生产率。公司成立了冷挤压产品攻关小组，从工艺、技术、质量、生产、开发等多方面入手，现已成功开发冷挤十字轴品种13个，完成生产614.25万套，占总十字轴31.66%，开发冷挤轴套33种，完成3024.17万套，占总轴套的63%。公司通过对技术的提升，提高材料利用率，降低生产成本。

         另外，公司还专门成立了科研小组，通过技术降成本的方式降低成本，提升产品竞争优势。通过大胆尝试和不断改进，截止到目前，光"技术降成本"这一项已经累计为工厂节约成本超过2233.4万元。

         在万向钱潮，我们可以处处感受到节约成本已经渗透到每个员工的日常操作中。公司的每个车间都设有一块综合管理看板，看板上是"原辅材料价格公示"、"让每位员工都来关心和监督主要物资价格"等等提示标语，让每个员工都深切感受到原料成本上涨的压力和节约的必要性。

         正是这些不断完善的机制和细节，在保证产品质量的基础上有效的降低成本，为销售提供了较大的议价空间，有效地化解成本压力。

         完善服务体系 提升满意度

         "客户的一切损失都是我们的损失，客户的一切问题都是我们的问题"，这看似简单的一句话，要想做到却不容易。为了提供更有效的服务，加强同客户的沟通与协调，万向钱潮创建"三位一体"的市场服务体系，即通过个性化服务，以差异化战略指导生产安排，针对不同客户要求采取不同政策，同客户的采购部门、技质部门等联系，了解他们的战略发展方向，顺利与客户保持同步跟进，最终达到提高服务质量的目的。除了完善的服务系统，公司还拥有一批经验丰富的业务销售人员，据市场部经理介绍，公司市场部总共有业务人员41名，平均工作经验超过16年，行业经验非常丰富。

         由于完善和全方位的市场服务体系，据浙江省质量协会客户满意度调查显示，万向钱潮的客户满意度和忠诚度从2003年至今一直维持在80%左右，处在行业的高水平。

         完善分配机制 重视股东回报

         有了完善的生产系统，科学的管理体系，并不一定能创造出骄人的业绩，这其中还需要人的配合。"以人为本、善待员工"的精神，在公司处处得到体现。比如"员工例会制"、"员工意见箱"、"我的提案"等活动，不仅为公司创造经济效益，同时让员工感觉到了被重视，参与性、责任心都大大增强。

         为了提高员工的素质，万向钱潮通过在内部实行"一人多机、多班制作业、成组核算、捆绑式分配"的生产管理模式，通过组织实施，精益生产增强员工之间的团队协作精神，并通过对内部员工的轮岗培训，最大限度的挖掘他们的潜力。通过多方位的培训，优化和提升了员工整体队伍的技术含量，执行、反馈更加迅速、高效，执行力明显提升。

         此外，对于公司的广大股东，"公司的目标是实现股东价值的最大化，这不仅限于大股东的收益最大化，同时也要保护中小股东的利益，实现双方的共赢。"公司总经理周建群如是说。据了解，上市14年来，万向钱潮累计实现净利润20.54亿元，其中向股东分派的现金红利就高达9.25亿元，现金分红比例超过45%，远远超过上市之初4.14亿的募集规模。

         已经走过三十九年历史的万向钱潮让我们看到了一个奋发向上的企业，也让我们对公司卓越的团队执行力有了管中窥豹的点滴认识。通过走专业化生产、系列化产品的道路，万向钱潮公司逐步形成了规模经济与规模效益，万向钱潮公司的目标是通过与国际零部件公司合资合作，与汽车厂结成战略联盟，提升产品档次，产品批量进入世界著名汽车公司，我们期待未来的钱潮公司能够成长为全球最大的十字轴万向节国际制造基地。