石狮市共有4个车站和3个民营客运站点，泉州市汽车运输总公司石狮分公司长福车站客运组仅靠9名职工、9条日常线路，在激烈竞争下，从2002年完成营收806.7万元到今年预计完成营收2200多万元，靠的就是热情、贴心、周到、创新的服务。

　　“您好，请问您要去哪里？”一名群众来到窗口购票，售票员小蔡习惯性地站立，并微笑问候。站立服务是长福车站制定的“文明汽车站站务员”服务标准的内容之一，要求每位员工日常工作中要做到对每一位旅客以笑脸相迎，做到来有迎声、问有答声、走有送声。这一整套标准后来也成为泉州总公司制定全公司窗口服务规范的重要参考内容。

　　服务质量是长福车站打开经营困局的关键。2001年，石狮分公司刚承租下长福车站时，站内车辆超载、甩客、并车等违规经营行为比较频繁，严重损害了乘客的利益。客运组对经营秩序进行整顿，在人手紧张的情况下对重点线路采取“派人跟车”的方式进行监督。为了扩大营收来源，长福车站抓住总公司推出“异地联网售票”的契机，利用节假日到车站附近区域的企业向外来员工进行宣传。工人们在家门口就能购票，省去了舟车劳顿和排队之苦。春运、暑运期间，一旦晚间发生因天气原因导致的车辆不准点，车站都会开放候车室给滞留旅客休息，为其提供热水、热粥、方便面、面包等食物。今年。车站还成立了“特困旅客助行基金”，为一些特困旅客提供免费服务。用心的服务赢得了越来越多的回头客，也为车站客运组赢得了省级“青年文明号”的荣誉。

　　党的十七大强调要贯彻落实科学发展观，车站负责人表示，今后将继续以科学发展观为指导，深化省级“青年文明号”活动内容，为旅客提供更好的服务，提高旅客的满意度和车站的美誉度。下一阶段，长福车站将适当增加客运线路，并有望推出“电话预约，行前取票”等新业务。