从一个人的默默奉献，到一个群体的爱心传递；从中央门长途汽车站“一朵金花”独舞，到全市交通系统“五朵金花”盛开。南京中央门长途汽车站的一名普通员工李瑞，十多年如一日，以周到热情的服务，为旅客排忧解难；在工作中不断更新服务理念，创新服务方式，在平凡的岗位上传播精神文明的春风，成为博爱都市的一张爱心名片。

　　一个“模范”和一群“爱心天使”

　　位于南京中央门的长途汽车站是华东地区重要的公路主枢纽站点，这里日发客车近千班，每日客流量达3.5万人次，是南京沟通外界的一扇重要服务窗口。

　　十六年前，李瑞进入南京中央门长途汽车站工作。十六年来，从票房售票员，到服务台专职服务员；从一名普通的员工，到一个现代化车站的副站长，李瑞始终带着真诚的微笑，积极为旅客排忧解难。她的名字连同她的工号“0148”都成了爱心与温馨的象征，人们亲切地称她为“爱心天使”。

　　1999年春运，李瑞接待了一位坐在轮椅上的特殊旅客，他叫刘成，因为在一次执行任务中不幸颅脑受伤，导致记忆丧失、全身瘫痪和语言障碍。在重点旅客候车室，李瑞把他当成弟弟，为他做姐姐能做的一切，让刘妈妈不禁感动得哭出声来。刘成缓缓地、非常吃力地望着李瑞说道：“姐姐是亲人！”

　　这句话当时深深打动了李瑞，也打动了在场的所有服务员。

　　2002年，在李瑞的帮助下，刘成到南京脑科医院接受了头盖骨修补手术。刘妈妈拉住李瑞的手说，“南京是刘成的第二故乡啊！”

　　那一刻，李瑞从心底体会到：大爱如春，它把迎来送往的客运服务，变成了牵动人心，牵动亲情的里程！

　　“一花引来百花开”，候车大厅的广大服务人员渐渐都以李瑞为榜样，不断地为“爱心服务”添加新的内容，个人价值取向就这样一点一点地转化为群体价值取向。在此基础上，江苏省、南京市交通部门正式将大厅服务班命名为“李瑞班”。

　　这个班连李瑞共有18位姐妹，她们平均年龄36岁，全班由文明示范服务台、迎门服务、重点旅客候车室、问询处、广播室等5个部分组成，18位姐妹在不同的岗位上像李瑞一样视旅客为亲人，真心、热心、贴心地为他们排忧解难。

　　施者比受者更有福气

　　社会是一个复杂的多元体，各种各样的情况都可能碰到，“李瑞班”真诚的爱心服务，有时也会换来让人难以承受的委屈。

　　2007年2月的一天，突降大雾，沪宁高速公路全线封闭。听到这一消息，部分旅客情绪就控制不住了，他们大声质问、推倒指示牌、打落意见簿……见此情景，服务员边茜一遍又一遍地向他们解释，仍然无法平息一些人的激动心情。为了帮旅客争取时间，她提出由车站派车送大家到火车站。直到车站专门派人帮旅客落实好火车票，此前大吵大闹的旅客才想到当时声音已经嘶哑的边茜，由衷地感叹：“你们的服务员真了不起！”

　　虽然有各种各样的委屈，“李瑞班”的18位姐妹始终真情不改，因为她们相信，爱心和文明是我们这个社会的道德基石。为此，她们把委屈藏在心里，把微笑挂在脸上。

　　付出一份爱，收获一片情，“李瑞班”的姐妹们也常常被感动着。

　　李跃琳说，她曾经帮一位买票的日本女孩垫过一元钱，谁知相隔两天，这女孩竟专门从火车站打车过来将钱还上；

　　叶雯说，她有一次卖票时不小心多找了一位民工4元钱，没一会儿这位农民兄弟竟奋力挤到售票口将钱如数退还；

　　陈海丽则深有感触地说：“我们在为别人服务的时候，也收获了健康、收获了美丽……”

　　这样的感受也许就是人们所说的“施者比受者更有福气”。