为了让市民乘客更好地感受到公交运营模式创新带来的优质乘车体验，进一步优化资源配置、提升服务效能、改进工作流程。按照市国资委推动市属国企“换位跑一次”行动要求，2025年1月21日，集团党委书记、董事长谢铁生现场体验公交拓展服务“苏小灵”，对集团进一步建立用户思维，加大市场营销力度，赋能数字公交建设，增强公交服务吸引力和品牌效应提出了新的要求。

2024年底，为积极响应市民高品质出行需求，公交集团在业务创新和数字赋能上积极作为，开通了苏州首条自研动态公交“苏小灵”，为苏州公共交通事业高质量发展贡献力量。作为苏州首条自研动态公交，“苏小灵”首次服务区域主要设在园区高贸区范围内，东至青秋浦，南至淞北路，西至锦溪街，北至中新大道东，服务范围约6.3平方公里，区域内涵盖了居民区、商业体、产业园以及轨道站点等业态，工作日运营，目前线路停靠点位增加至61个，实现了区域业态全覆盖。

“苏小灵”自开行以来，以其便捷的叫车流程和灵活的服务广受市民认可，从刚开行的每天40余单到目前每天80单，开通不到一个月就实现了客流翻倍，截至目前共完成订单995单，运输1171人次，客流持续提升的背后既是市民对“苏小灵”的认可，也是苏州公交全心全意为人民服务的具体体现。

在现场，谢铁生详细了解了“苏小灵”功能定位、运营模式、服务区域以及实际运营成效等情况，并通过手机下单，实际体验了苏小灵的便捷服务。他表示，“苏小灵”是苏州公交拓展公交服务内容，探索市场化服务的重要手段，要进一步建立用户思维，摸排市民实际需求，利用数字技术和营销手段，构建“苏式”公交服务特色体系，增强公交服务吸引力和品牌效应。他强调，集团运营部门要进一步检视工作中存在的问题和不足，主动查找公交服务和乘客需求的差距，以“换位跑一次”的主动精神担当作为，持续推进公交运营模式推陈出新，通过进一步解放思想、积极创新、与时俱进，把为人民群众提供便捷、舒适、安全的公共交通服务放在首位，持续推动苏州公交迈入高质量发展快车道。