极端天气之下 苏州金龙用三项服务免除客户后顾之忧
长夏炎天气郁蒸,火云酷烈烟光凝。2023年7月中下旬以来,受气温上升、台风等因素影响,全国多地频繁遭受高温、暴雨等恶劣天气。保证车辆在特殊环境下也能稳定高效运营,不仅对车辆品质提出了要求,对车辆售后服务来说也是一项严峻考验。自2023年7月以来,苏州金龙夏季服务持续发力,全天候响应,以无忧服务为全国各地的客户保驾护航。
为新能源客车提供夏季免费专项服务
针对夏季高温客车运行特性,苏州金龙倾听客户需求,总结多年服务活动经验,于6月份开始开展针对新能源客车安全的“贴心海格伴你行”夏季服务活动,重点对新能源客车的电池、电机、控制器、空调、转向、打气泵等8大总成系统进行全方位的免费安全检查,协同客户做好夏季车辆维护、安全检查,保证车辆安然度夏,无忧运行。
2023年7月13日,夜已深,人未静,菏泽城际公交停车场站上仍能看到苏州金龙维修工程师忙碌的身影。夜间的辛劳是为了不影响车辆白天的运营,排查结束已是接近凌晨。
这样的案例只是全国夏季服务的一个缩影。切实从客户需求出发,不影响车辆运营,排查车辆隐患是苏州金龙服务活动的宗旨。
目前,全国各地已有24位客户的390余辆车参与到“贴心海格伴你行”夏季服务活动中。
维修工程师进行三电检查
为新车上线提供定制化培训服务
2023年7月上旬,河北多地最高气温临近40℃,恰逢保定、邢台、邯郸三地客户集中接车上牌,为此苏州金龙成立专项服务小组,由华北大区服务经理孙海峰统筹安排,为新车做好保障、培训等工作。因客户较多,专项服务小组优化服务措施,调配区域驻外服务工程师、服务站,做到全程陪同、随时响应、培训到位。客户也对服务团队积极主动、细致入微的服务态度表示了肯定。
驻外服务工程师给客户进行车辆使用培训
检测线保障车辆上牌
进入夏季以来,持续的高温对客户提车、用车都是一项“烤”验。苏州金龙持续优化服务举措,从提车、用车环节优化流程,减少等待时间,为客户送去阵阵“清凉”。
为车辆运行提供全天候现场服务
2023年7月12日下午两点,上海某地客户反馈车辆存在轻微漏水的情况。考虑到近期上海旅游市场火爆,车辆运营任务较重,苏州金龙维修工程师第一时间赶至现场,利用停运间隙对车辆进行检查。经排查,发现由于连续的高温天气,车顶被烈日持续炙烤出现轻微的开胶现象。当时正值上海气温最高点,车顶温度直逼60度。为了争分夺秒抢进度,苏州金龙售后服务工程师现场做了简易的防烫伤措施,用纸板与支撑架将自己和滚烫的车身隔离开,对车辆重新打胶。
维修工程师修复车辆
“一切面向客户,一切为了客户”是苏州金龙一以贯之的五星服务宗旨。目前苏州金龙夏季服务活动仍在持续进行中,不惧高温、不惧风雨、使命必达,是苏州金龙向每一位客户做出的郑重承诺!
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