又是一年春来到，又是一年全国"两会"时。提到"又"往往会让人回忆起往年、往事。也许对于很多人来说，今年与往年差异并不大，日子似乎在重复中度过，没有新鲜可言。殊不知，能在看似重复中坚持的人或企业定会绽放出异样的光彩。

　　当记者得知2013年"两会"服务用车中照样有北汽集团提供的大金龙"龙威"客车时，并没有感到惊讶，和多数人一样，感觉已经习以为常了。因为在中国客车人眼里，在"两会"代表的心里，在北汽集团领导的理念里……大金龙的品牌影响力早已根深蒂固。

　　奋战6年再担重任 "龙威"风采依然

　　作为中国国内最高级别会议，全国"两会"的重要性不言而喻。因此，每年会议用车都会进行严格的筛选，对制造商品牌形象、产品性能品质等都有非常高的要求。换句话说，能在"两会"服务用车的名单里重复出现当属不易，是一种实力的较量，也是能力的体现。

奋战6年大金龙“龙威”客车再担服务“两会”重任

　　"2013年全国两会期间，54辆大金龙'龙威'客车会分别驻扎在北京饭店、职工之家、西直门宾馆、首都大酒店、新大都宾馆以及首都大酒店等附近，接待来自港澳台、东北三省、内蒙古、宁夏、青海、甘肃、湖北、安徽、河南、贵州、山东、天津、河北、江西、云南、福建等26个省(直辖市、自治区)的代表团。"大金龙"两会"车辆保障代表、大金龙售后服务部华北大区服务经理陈应松在接受客车网记者采访时介绍。

　　令陈应松经理自豪的是，此次服务两会的大金龙"龙威"客车仍是2008年服务北京奥运会的车辆，经历了6年的忙碌，其不仅出色地完成了北汽集团日常旅游等接待任务，还多次零故障服务"两会"等重要会议，可谓屡建奇功。6年的时光没有让其在众多竞争车辆中有丝毫逊色，相反更显大气与稳重。

　　当然，"龙威"再入选也是经过北汽集团深思熟虑的。深知"两会"重要性的北汽集团非常清楚自己身上所肩负的重要使命。选择每一辆车都要经过层层把关，不敢有半点闪失。哪怕同样的部署工作已经做了35年，北汽依然保持严谨的态度。

　　据了解，早在2013年春节前夕，北汽集团就召开了"两会"交通服务保障工作会议，要求所有服务人员牢固树立"安全是政治，安全是质量，安全是效率，安全是形象"和"细节决定成败"的意识，确保在大会期间不出任何问题；并认真做好了400多辆上会车辆的调配、检修、验车工作，严防会议期间发生任何车辆故障，切实满足代表团和会议工作组的用车需要。

　　服务"两会"13年 金龙人将服务做到极致

　　大金龙能够成为"两会"服务的主力军，原因不仅仅源于金龙客车本身的优异品质，还与大金龙售后服务团队的用心服务密不可分。连续服务"两会"13年的大金龙售后服务团队今年的服务工作有何不同呢？

　　"没有太明显的不同之处，主要是在去年服务保障工作的基础上将工作做得更细"，陈应松微笑着说，"我们仍会全力配合北汽集团严格实施'司机自检-车队检测-分公司检测-车管所检查'，层层把关。对可能参会的车辆都进行全程免费检修，其检查内容涵盖了动力系统、传动系统、行驶系统、转向系统、电器系统等7大类共28个子项目，为确保万无一失，我们还对各服务点的人员调配、零部件储备情况进行协调管理，一旦车辆出现故障，将立即会联系到现场服务人员和零部件供应商，可以在最短时间内解决问题。"

大金龙“龙威”整装待发

　　具体服务举措上，大金龙依托服务站，采用驻点蹲守、车辆跟踪的"无缝连接"模式。在车辆聚集的驻点轮班巡视，全面检查。"两会"期间，大金龙每天上午派出2辆服务车和4名维修人员到各个驻地对车辆进行发车检修，另外要求维修服务人员全天候跟踪车辆，始终与车队保持一定距离，如遇故障即可快速赶到并及时进行处理；每晚收车后都要对车辆再次进行检修；此外，要求公司所有驻京服务人员、直属库及服务站服务人员的手机全天开机，提供24小时配件服务和维修服务，确保圆满完成"两会"服务保障任务。

　　在陈应松看来，服务"两会"是光荣的，同时也深感责任重大。问之是否紧张？他表示：并不紧张，因为无论从产品质量方面，还是从服务体系方面，他对大金龙再次顺利服务"两会"都充满信心。

　　在别人眼里，大金龙售后服务保障团队的工作是重复的，似乎今年和往年没什么两样，而只有这些亲力亲为的人才能真切体会到一年比一年的完善。

　　在重复中，取其精华，去其糟粕，在时间和经验的沉淀下慢慢升华，方能达到极致。北汽集团在"重复"中捍卫了"两会"安全；"龙威"在"重复"中彰显了卓越非凡；金龙售后服务团队在"重复"中实现了无数个"零故障"。

　　看起来，所有的"经典"都必须经受"重复"的考验。然而，如何"重复"是一门学问，需在心中设定完整的思维结构之后，再潜心投入"重复"过程，冷静而按部就班地完成每一个计划。如此一来，再遥不可及的目标也会水到渠成。