2010年11月12日，绚丽的焰火腾空而起，激情的欢呼声响彻夜空，2010年第十六届亚运会在广州盛大开幕，据官方数据显示，此届亚运会共有来自亚洲45个国家和地区的10000余名运动员和4000名随队官员，以及4000名技术官员和裁判员、10000名媒体工作人员和60000名志愿者参会，是历届亚运会参会人数最多的一届，同时，为期15天的赛事，海内外游客接踵而至，广州各大交通运输系统迎来了新一轮的客流高峰。

　　作为国内客车制造企业的一线品牌，此次亚运会期间，厦门金旅为满足亚运会参会人员、海内外游客的出行需求，不仅向亚运会提供30辆新车承担各国媒体人员的接待任务，还与广州、东莞、佛山和汕尾四地的运输公司一起担负起运动员、裁判员、技术官员、志愿者等参会人员的接待服务。据不完全统计，此次大概有近千辆各种型号的金旅客车直接参与亚运会的交通服务保障工作与外围通勤。主要车型有6957、6103、6117、6127、6126，这几款车型均经过长时间的市场考验，产品品质可靠、技术成熟，并且有部分产品已成为国内各大运输集团公司承担接待服务的首选车型。

　　近年来，厦门金旅凭借稳定、安全的车辆品质与优质的售后服务，多次在国际性与国家级的会议、活动及赛事中被赋予重任，成为接待服务用车的首选品牌。自98年起，金旅客车就获得首汽集团的信任，连续12年承担“两会”的交通运输接待工作，同时，金旅也曾成功服务2007年世界夏季特殊奥林匹克运动会、美洲杯足球赛、中国国际投资贸易洽谈会、中非首脑会议、亚欧论坛、2008亚欧峰会和2010年新加坡青奥会等大型活动赛事，2008年，更实现了金旅2000辆北京奥运会与残奥会接待用车的“零故障”通行。

金旅服务广州亚运会媒体专用车

　　这一切的实战佳绩不仅印证了金旅产品过硬的品质，同时也为金旅售后的软硬件建设积累了大量的服务经验。此次，广州亚运会期间，厦门金旅为保证所有接待用车的顺利运营，提供予参会人员更安全、更可靠、更舒适的乘坐环境，金旅公司严阵以待，从服务保障预案制订、人员调配、配件储备等方面全方位部署，构建起及时、高效的服务体系。

　　精心筹备 未雨先绸缪

　　广州亚运会是继2008年北京奥运会后，中国承办的又一次国际赛事，从今年年初开始，金旅售后服务的主管领导就多次针对亚运服务用车安全保障工作召开会议，为配合各项工作的全面落实，实现前线与厦门总部的密切联系，公司成立了亚运专项服务指挥机构和服务专项小组，在每次会议中不断完善亚运保障方案，并于年中制定了详细的《厦门金旅公司亚运保障方案》，方案明确提出了金旅亚运服务保障的指导思想——“服务亚运、全程护航，精心竭力、协同合作”。

金旅机场巴士

　　在人员调配方面，此次金旅公司从员工品德表现、业务素质、协调能力等因素进行综合考虑，以广州地区售后驻点工程师和服务站为主，不仅将特约维修站资深工程师、服务人员纳入保障梯队，还从广东省其他地区增派了骨干力量充实前线，组建了30多人的亚运保障核心队伍，并在机场巴士公司、汕尾汽运、碧桂园等单位各派驻4-5名技术服务人员，对各公司直接和间接服务亚运的车辆进行日常的安检与维护。同时，考虑到广州限制车辆单双号的问题，公司安排了广州各服务站所有车辆随时待命满足临时调配，并将深圳服务车调至广州，保障亚运期间服务用车，该批服务车均由熟悉交通环境、场馆分布的司机驾驶，确保第一时间到达现场。

　　竭诚合作各司其职保畅通

　　2008年北京奥运会，厦门金旅创造了“零故障，保通行”的服务佳绩。为向亚运会提供金旅高品质、高水准的服务，在此次亚运会接待任务启动前期，厦门金旅召集驻点服务人员、特约维修服务站、配件中心库和主要配套厂商的售后负责人，对亚运会期间，接待车辆的维修检测和服务保障进行统一协调，要求故障抢修、配件供应、技术支持各司其职，为实现整个组织体系发挥最大的成效。

　　首先，公司各驻点人员分别对四大比赛城市提供亚运服务车辆的用车单位进行了统计调查，并记录下车辆型号、数量、参数、配件、用车单位联系方式等各种数据。其次，为建立起默契的合作关系，第一时间获得车辆的信息，售后服务人员与亚运服务小组成员定期与用车单位的维修人员、司机同志联系，一方面了解使用情况，讨论相关细节及维修技巧，增加相关人员现场故障诊断能力及基础维修技能等。另一方面深入各大维修厂，与那里的工人一起工作，参与日常例行的检查保养，向他们提供技术支持和配件保障。通过这两方面的沟通与交流，为亚运期间高效的服务奠定了基础。

　　近期，随着亚运会各项赛事有条不紊地进行，亚运交通服务保障工作也正式进入轨道，为了保证亚运服务车辆的安全运营，金旅亚运服务小组根据各项实际需求，制定了亚运服务联系表，要求所有亚运会服务保障人员手机24小时开机，并且对车辆实行“全天跟踪，时时保障”：车辆停车时对车辆实施“例检”，检查车辆轮胎、发动机以及其他系统有没有异常情况;收车后对车辆实施全面检查，每天车辆运行结束收车后，检修人员会对发动机、制动及气路系统、转向系统、轮胎、客门、油箱及后处理装置等关键系统和易出故障部位进行检查，确保每一辆车、每一个细节都被检查到。

　　此外，在配件储备方面，金旅公司根据亚运会车辆车型及数量，结合配件供应流程，制定了整体的配件储备计划，以确保亚运期间配件的及时供应。经过前期对广州中心库、驻点库的配件数量、结构和区域分布的合理化调整，广州中心库的配件储备了量已达到300万个左右，同时，公司还对所有的直接和间接服务亚运的车辆实现网络化管理，从销售网络中调取了这些车辆详细的配置参数，一旦发现配件无库存，立即开辟绿色通道，以保证配件24小时供应到位。

　　在这一场国际性的盛会里，各国运动健儿同台竞技，用青春的激情向全世界展示着亚洲人的体育文化与亚运精神，而厦门金旅也将在15天的赛事里，以专心细致的服务,实践着为广州亚运会保驾护航的承诺，让远道而来的各位友人体验金旅客车安全、舒适与细节处的人文关怀，感知中国制造的品牌风范。