世博游渐趋佳境   初战捷荣誉日隆

    5月29日是世博开园以来的第五个周末，上海当地气温18-23度，天气舒爽宜人，参观者游兴大增。进世博园区的游客首次超过50万人，累计达到733万人，连续9天超过30万人。经过开幕之后出现短暂的低潮后，游客出现大幅反弹，呈现一种快速向上的趋势。随着天气放晴，旅游团队增加，旅游人数仍将维持高位运行。

    为方便游客往返世博园区与各枢纽站点，专为世博开设的42条世博公交专线，71辆万象大宇SXC6120G4承担了从上海火车站北广场到世博园区中国馆出口的世博1路的运营任务。为了保证这批车辆在世博期间“零故障”运行，上海万象大宇，积极组建专业的服务保障团队，并从车辆检测、配件供应、人员安排等方面做了精心的部署，经过前期的试运行和20多天的正式运行后，万象大宇车辆无重大事故发生，服务保障工作井然有序，各方赞誉声不绝于耳，达到最初的目标，为世博保障服务开了个好头。

 华灯初上，万象SXC6120G4世博馆前列队等候倦意思归的游客

    中国馆一票难求  1路车客流如潮

    由71辆万象SXC6120G4承担运营任务的世博1路，运行路线是从上海火车站北广场到浦东南路洪山路口，游客下车点设在世博园区6号门口。6号口不同凡响之处在于，从此进入园区，正对着的就是展会最受瞩目的东道主国家馆——中国馆，中国馆建筑外观以“东方之冠，鼎盛中华，天下粮仓，富庶百姓”的构思主题，表达中国文化的精神与气质。 展馆的展示以“寻觅”为主线，带领参观者行走在“东方足迹”、“寻觅之旅”、“低碳行动”三个展区，在“寻觅”中发现并感悟城市发展中的中华智慧。

    几乎所有游览世博园的游客，如果不能参观中国馆就像没有进世博园一样，谁也不希望留下遗憾。组委会早就摸透游客的心思，把接待能力放到最大。即便如此也不能让游客随时进入场馆，只能每天早上发放预约券，疏导游客合理安排行程。所以在中国馆门前常常会看到“门庭若市，一券难求”的无奈场面。

    由此可以看出，世博1路也就好不奇怪地成为本次世博期间42条世博公交专线中最热门、最繁忙的线路之一，能够承担这条关键线路的运营，也体现了上海巴士集团对万象大宇客车品质的认可、品牌的信赖。

　　5月29日上午，笔者来到世博1路首发站，了解世博专线车的运营情况。调度室的工作人员告诉笔者，世博1路是直达专线，从上海火车站北广场到浦东南路洪山路口，单一票价2元，单程运行时间约为50分钟。其中上海火车站方向的首末班时间为7：30—20：00，洪山路方向的首末班车时间为9：00—次日1：10。

    赞誉声时时传诵  高品质凸显价值

    各地游客对万象大宇客车赞誉有加

　　在上海火车站北广场，笔者看到，前来乘坐世博专线的人络绎不绝。工作人员告诉笔者，今天是星期天，游客非常多，我们采用灵活的发车方式，由于中途不停车，坐满人就走，如果不能坐满，每隔10分钟发一班，保证游博旅游客快速到达。而且还备有20辆备用车，根据客流状况及时抽调运力，增加发车班次，缩短发车间隔时间，以保证前往世博园区参观的游客都能及时、快捷地到达园区。

　　在火车站北广场门口，笔者登上一辆开往世博园区的专线车，对世博1路开始了现场体验。

    笔者的第一感觉是舒适，符合人体工程学的座椅设计让乘客腰部几乎能完全贴在靠背上。车辆采用一级踏步，既方便乘客上下车，又能使车内空间增大，感觉很舒适。笔者询问了一位从绍兴过来的中年男子，他是陪同自己71岁的母亲前来游玩，这位男子告诉我们，车很宽敞、很安静，坐着很平顺，没有颠簸眩晕感；老妈妈一边休息，一边欣赏着上海的城市风光，全然忘却了旅途的疲惫，看着老人饱经沧桑的脸上绽放出喜悦的笑容，由衷地替她高兴。

    谈话中司机季先生告诉我：“世博1路采用全新自动档车，驾驶起来比较轻松，全部装配气囊，乘客感觉很舒适。达到国Ⅳ排放，绿色又环保。乘坐这车就能体现‘城市，让生活更美好’主题。”

    服务网功能强大  周期长检验实力

    万象技术服务人员现场解决问题

    上海世博会将历时184天，如此长的周期，使为世博提供车辆保障服务的客车生产厂家面临前所未有的挑战。万象大宇A/S部副经理李刚表示，为了保证3000多辆万象大宇车，特别是200多辆世博专线车的正常运行，万象与上海巴士集团、浦东公交、配套厂家、维修站，在世博保障方案的统一部署下，建立统一指挥、职责明确、通力协作，运作高效的服务体系。

    万象大宇开通了24小时400世博服务热线，以接受故障报修信息，并对维修人员安排进行统一调度；万象在上海的24家特约维修服务站均加入服务保障体系，服务站分为中心站，完成指挥、培训、配件仓库职能；二级站设在各公交公司维修站，完成车辆基本维修任务；三级站为社会站，根据地域设置，使整个上海能够全部覆盖，形成一个强大、快速的售后服务体系，保障服务快捷、有效。

    万象特别储备了300多万元的常用备件，保证常规备件2小时送达，对于紧急配件，公司将开启“绿色通道”，随时从公司紧急调动，2小时内送达；在服务保障方面，世博期间，万象服务工程师将从每天上午6点到次日凌晨1点驻扎在检修点，对车辆进行实时跟踪及每日例检，并根据运行情况填写《驻站技工车辆检查表》，随时监测车辆的运行情况。公司售后服务人员在每个停车点巡逻，现场答疑解决问题，如果不能现场解决，马上向上级汇报，争取时间解决问题。

    上海世博会长达184天，预计接待游客7000万，周期之长、要求之高、游客之多、难度之大超乎想象。从试运营开始，已经运营了30多天，共接待500多万，万象大宇保障服务团队按照世博保障方案的要求，严格执行保障措施的流程，30多天的服务过程中，没有出现一起重大事故，万象大宇A/S部副经理李刚告诉我们。

    随着夏季来临，温度骤然上升，游客持续增多，对车辆的质量、零配件的库存、车辆的检测和快速维修能力，提出更高的要求，能否保证万象大宇在上海的 3000多辆公交车能够安全运营，对企业的实力也是一次实战检验，万象大宇能否继续保持前一阶段的成绩，践行“城市，让生活更美好”的理念，完成上海世博参会车辆‘零故障’的目标，我们期待着万象大宇保障团队载誉而归。