人无信不立，业无信不兴。

    去年11月，国务院常务会议决定，到2020年，我国单位GDP二氧化碳排放比2005年下降40%至45%。在哥本哈根大会上，温家宝总理强调，我国会信守承诺，言必信，行必果。这是一个国家的诚信。

金旅客车2010年巡展长沙新闻发布会现场

   2010年4月，以环保、节能、低碳为内涵，以“绿动•无限”为主题，以“铸诚信品质，创绿色未来”为目标的厦门金旅2010“诚信行动”新品全国巡展在杭州正式启动。从公司创立至今，厦门金旅始终将“关注能源危机•关爱人类未来”作为一项社会责任贯穿于企业的发展轨道，大力提倡以自主创新造节油客车，以节约环保融入生产过程，以低碳理念培养员工意识。这是一个企业的诚信。

金旅绿光特勤队

   近日，在巡展的第三站——长沙，记者得以深入了解以厦门金旅为代表的“诚信文化”。

    以最好的产品响应客户

    这是厦门金旅第二次开展“诚信行动”新品全国巡展。

金旅销售公司李鹏总经理接受采访

   20110年年初，当记者问到“诚信行动”是否会继续开展时，厦门金旅销售公司总经理李鹏表示，一定会开展，而且肯定会有新变化。

   “那么，20110年的诚信行动到底有什么特别之处？”时隔3个月之后，当记者再次向李鹏提出这个问题时，他莞尔一笑，非常谦虚地说：“你要让我来说到底有什么不一样的地方，我只能借用一位业内人士的评价来概括：如果说去年的‘诚信行动’是‘裸体’，那么，20110年我们则给它穿上了一件绿色的衣服。”言语之间，金旅人的实在彰显得淋漓尽致。

湖南省衡阳汽车运输总公司雷双悬董事长

   对于客运业来说，节能减排的根本之策还是要从源头上推进。而这个源头就是车辆。为此，交通运输部出台了《营运客/货车燃料消耗量限值及测量方法》标准。然而，由于种种原因，《限值》标准的要求还很低，这就需要客车企业和客运企业来共同主动推动节能减排。但是，对于企业来讲，追求利润最大化以维持可持续生存和发展是最大的事情，依靠客运企业主动节能减排多少有点一厢情愿。因此，这就对客车企业提出了更高的要求。“客车企业如何在保障客户利益的前提下，将利益与责任实现统一，生产出能够适应客运需求的节油型客车新品，既是为客户‘减负’，也是助自身突破。在这些方面，厦门金旅在同行业中做得比较好。”湖南郴州汽运集团有限公司副总经理陈建斌在接受记者采访时说。

金旅整车阴极电泳打造的车身局部骨架样本

   新品巡展仍然是2010“诚信行动”的重头戏。在长沙站现场，记者看到了厦门金旅带来的10多款客车精品。据了解，这些巡展车型中不仅有以“安全、耐用、低油耗”为诉求点，融入全承载车身技术和多项节能优化技术的新车型，还有厦门金旅在原有畅销车型的基础上进行配置、技术、工艺等方面创新的优化车型，能够满足客户多元化的需求。

   据介绍，为了响应客户需求，厦门金旅销售公司领导及市场相关负责人不断深入北京、成都、江西、广东等片区，进行市场需求的调研，与厦门金旅驻点人员一起了解分析当地市场的状况，解决销售过程中所遇到的问题，并对客户进行走访，了解需求，征求意见。此次巡展的车型就是通过对有代表性市场的深入调研基础上推出的。如此规模庞大、针对性强的巡展车队，足见厦门金旅对活动、对客户的重视程度。拿出最好、最新、最先进的产品来满足客户的需求，这便是厦门金旅产品诚信的集中体现之一。

   以最精的技术打动客户

   客运业节能减排的源头是产品，而产品的提升又必须以技术进步来推动。为此，厦门金旅明确了以“推进技术进步，倡导节能减排，实现传统能源的合理利用与新能源开发并举”的发展目标，一方面从节约、合理利用资源出发，相继研发出混合动力、纯电动、CNG、LNG等新能源客车，在传统动力节能技术方面也以节能、低碳为纲。

   在长沙站，厦门金旅销售公司市场营销部经理石添华介绍了厦门金旅的“四优系统”，即节能环、安全环、工艺环、价值环，这是金旅客车卓越品质的保证。据介绍，节能环由动力系统优化、发动机热管理、低风阻造型、轻量化技术、废气利用技术、新能源技术等构成，安全环由主动安全技术、被动安全技术、恒压刚体技术、电测分析技术、四轮定位技术、整车测试技术等构成，工艺环包括整车阴极电泳工艺、全承载工艺、底盘装甲工艺、面漆罩光工艺、减振降噪工艺等，价值环包括人文、社会、科技、经济价值等。试验表明，采用“四优系统”的产品，更节油、更耐用、更省钱、更安全、更环保、更防腐，在8年的运营年限内，节约的燃料成本加上减少的使用维护成本，等于1辆高档金旅客车的价值。

   以最优的服务感动客户

    在长沙站，记者看到，一支特别的服务队登台亮相，这就是“绿光特勤队”，而这正是厦门金旅诚信服务意识的升华。据介绍，“绿光特勤队”由厦门金旅售后服务人员和配套厂家的服务人员一起组成，队伍以区域划分，组成各个分队，在每个片区的人员配备上，有厦门金旅服务人员3至4人，加上3个配套厂家的服务人员，各分队的人员平均在7至8人。这支队伍一方面将主动关怀客户的用车状况，提供维修保养等售后服务的免费咨询；另一方面，将现场登记故障问题，预约安排相关服务站处理。“绿光特勤队”以“精心竭力、全程护航”为口号，化身为代表着环保、向上精神的“绿光”，将对维修保养、故障处理等售后服务作出快速反应。“服务有起点，满意无终点。”厦门金旅希望通过精湛的技术与各项专业的服务保障，为客户带来畅行无阻的全程体验。

   其实，厦门金旅的优质服务早已在业内享有盛誉。金旅呼叫中心真正实现了在任何时间、任何地点、任何情况下都可为客户提供热诚、周到、及时、有效的服务，做到“一呼百应”。目前，厦门金旅全国共有30个销售办事处、97家特许经销商、12个配件中心库、27个配件分库以及400余家维修服务站，完善的售后服务网络，从根本上保证了服务质量。

   而此次将诚信服务理念进一步提升，再度彰显了厦门金旅对客户的尊重、对自己的高标准要求。业内有句名言：“第二辆车是售后服务人员卖出去的。”诚信服务所带来的感染力，一定程度上将推动具有节油环保特色的金旅客车的市场开拓，从而间接推动行业的节能减排。厦门金旅在推动节能减排上可谓用心良苦、细致入微。

   
   在全社会都在关注节能减排之际，20110年一季度，我国单位GDP能耗不降反升。节能减排形势依然严峻，任重道远。但是，如果每一个企业都能够以诚信之心、诚信之举、诚信之恒来推动节能减排，又有何忧？“言必信，行必果”，这是我国的庄严承诺，这也是厦门金旅的回答。厦门金旅一直在努力，誓将节能减排进行到底。

   绿动先锋，无限可能。星星之火，可以燎原。“诚信行动”，正在路上。

   记者手记——诚信的价值

   在“诚信行动”中，记者感受到，厦门金旅已经在将自己18年来的经验积累转化为更广泛、更强大的竞争力，并以最真的行动回馈社会，以企业的“诚信之帆”来推动节能减排的“大船”。“诚信行动”已具体化为节能减排的细化指标要求，实现了某种意义上的“落地生根”。

    在厦门金旅看来，诚信的内涵其实很简单，那就是“言必信，行必果”。然而，看似简单，做起来却很难。但这些，厦门金旅都做到了。因为，“用户至上”的宗旨，“诚以至信，创造价值”的核心理念，“为金旅创造价值，为社会创造价值”的价值观，产品诚信、服务诚信、销售诚信和竞争诚信的诚信体系使诚信早已成为一种习惯。

    市场不会亏待诚信的企业。诚信，铸就厦门金旅“中国名牌”；诚信，让厦门金旅的回头客越来越多，选择金旅客车的客户都成了厦门金旅的“老朋友”，而口碑铸就的品牌感染力，使厦门金旅也获得越来越多的新客户。

    湖南省衡阳汽车运输集团有限公司董事长雷双悬给记者讲了个小故事，说厦门金旅在湖南片区和衡阳的销售服务经理一个姓蔡，一个姓范，由于金旅客车品质出众，服务优良，讲究诚信，因此，在圈内流传着一句话：“范蔡俱备，小康无忧。”在客户看来，金旅客车意味着“小康无忧”，且客户对销售服务经理的姓名做到了随手拈来，可见伙伴关系之密切。这是对金旅客车至高的赞誉。客户也用实际行动对这种诚信进行了褒奖。据介绍，雷双悬所在的公司与厦门金旅合作已经15年有余，可谓与厦门金旅一起成长，互助共赢。陈建斌所在公司的1200多辆客车中，金旅客车占到了30%多。即使在市场形势跌宕起伏的去年，厦门金旅仍取得了国内销量稳居行业第二的好成绩。这就是诚信的价值，这就是品牌的力量。

   温家宝总理在与北大学子共度20110年的“五四”青年节时说：“真诚的东西才会是永恒的。”

   厦门金旅的诚信亦如是。

   相关链接——节能减排不遗余力

    2007年，厦门金旅投资近两亿元建设了国内首条大型客车整车阴极电泳生产线。2008年该生产线正式投产后，大幅减低了生产过程中的涂料污染，美国PPG无铅电泳漆的使用，使排放标准可达到与国际同步，实现零排放、清洁生产，为涂装车间的员工构筑了更健康舒适的生产环境。同时，金旅客车的防腐性、安全性与使用寿命均得到了良好的保证，客车残值的提高也从根本上保障了客户的经济效益。

   去年，厦门金旅投资近300万元，针对生产过程中油漆烘干所产生的二氧化硫排放进行了改造，将加热过程中所烧的油全部改成烧天然气，实现了二氧化硫的零排放。

   在新能源技术方面，厦门金旅混合动力技术具有自主知识产权，在世界范围内处于先进水平，获得国家实用新型专利，并取得工信部推荐车型目录，享受国家补贴。其纯电动客车也将于20110年5月正式下线。2008年以来，杭州公交集团先后采购200辆厦门金旅混合动力城市客车，厦门金旅成为中国第一家实现大批量混合动力客车商业化运行的企业。20110年，昆明公交集团混合动力客车采购招标中，厦门金旅再次中标。

    20110年3月，厦门金旅新一轮工艺改革全面展开。厦门金旅大巴装配生产线由非承载式（半承载式）装配方式切换为全承载装配方式，该生产工艺确保整车涂装完成后在装配过程中无新增焊点，达到整车电泳的最佳效果，大大增强了车身的防腐性能和耐用性，提高了整车安全性、可靠性和行驶年限，提升了售后维修便利性。该生产线是全球首条把非承载式（半承载式）装配方式生产的产品用全承载装配方式生产，公司成为了中国第一家产品全部实现电泳的客车生产企业，金旅客车品质实现新突破。