随着3月10日的渐渐远去，轰轰烈烈的2010年春运终于落下帷幕。如往年一样，在这场世界范围内最大的人群大迁移潮中，交通运输体系做出了巨大贡献：仅春节前后七天，铁路、公路、水路和航空运输旅客就超过3亿人次，再创历史新高。

    与往年一样，尽管受到公铁竞争的冲击，公路客运业仍然在春运大潮中承担了无可替代的使命和责任：2010年春节长假期间，全国共投入76余万辆大中型客车，平均日发班次210万个，平均每辆客车日发车近3个班次，为保障超过20亿人次的春运出行，几乎每辆客车都要连轴转20～40天。

    与往年一样，为了保障公路交通运输畅通无阻，国内客车大佬们纷纷在节前启动春运专项服务工作，其中呈现出几个特点：一流品牌当先锋，二线企业紧跟随；价值理念驱动春运保障，各家纷争服务第一。

    三个“闪光点”

    客车企业比拼春运服务，比的其实是服务速度和服务质量。从年前后开始，包括一通三龙等在内的各家客车企业陆续开展了春运服务专项活动，为运营在春运旺季期间的客车用户提供更多服务保障。在客车制造商们心随春运一起舞动的时候，宇通，这个连续十年稳居客车行业NO.1地位的领军品牌，以三个“闪光点”牢牢占据住公路春运服务保障工作的制高点，赢得了用户和专家的广泛好评与赞许。

长春客运集团公司领导参加培训

    一是动手早。从2009年12月20日开始，直到2010年1月30日，宇通客车以“护航爱车忙春运 宇通服务伴你行”为主题的春运服务专项活动足足持续了40天，而国内多数同行基本是从2010年初才开始春运服务突击工作。宇通以自己的先知先觉和身体力行，率先使客车业与春运联动起来，从而充分保证了公路春运的顺利启动，为行驶在回家路上的旅客平添了一分安全和温馨。

    二是数量多。宇通2010春运服务专项活动的覆盖范围包括2008年1月1日以后购买的旅游团体车和高档车、2008年12月1日购买的客运车和公交车。根据有关统计，本次服务活动过程中总共检查12944辆宇通客车，与2009年春运活动相比，2010年活动效果明显提高，其中服务率提高近10个百分点，服务车辆数增加近50%。仅从数量上来看，站在行业风口浪尖的宇通客车，不但首先带领客车业行动起来，更成为了服务车辆“数量之王”。这种大力度的服务保障支持，也充分展现出宇通“以客户为中心”的企业理念。

 大庆公交公司东区张队长带队参加培训

    三是服务细。各家企业春运服务比拼，不仅比服务数量，比服务时间，也比服务人性化。从2009年12月20日到2010年1月30日，宇通采取“春运宝典”+“专场培训”+“上门服务”+“客车体检”这一立体模式，在全国400多家服务站、4S中心站开展服务“组合拳”，针对活动范围内的车辆进行免费保养检查，并赠送《优秀驾驶员十个好习惯》手册；与此同时，宇通还在每个大区进行了至少两场的春运专场用户培训，由技术专家现场解决疑难故障，从驾驶、维修两个层面提高春运服务人员的安全意识与维护保养技能。正是有了这些无微不至的服务项目与人性化关怀，才有了广大客户对宇通客车的高度认可和放心。

    和谐奏鸣曲

    在纵贯2010年1～2月的春运期间，各家企业齐亮相，你方唱罢我登场。从天山南北到塞外草原，从黄河流域到珠江流域，从大兴安岭到青藏高原，各客车品牌在全国各地上演着一幕幕动人的故事，为春运奏响了一支和谐交响曲。

    从春运保障一线传回来的声音，或许能更加鲜活、更加真实地让我们看到，以宇通为首的客车企业是如何深耕细作这块市场的：

    “……服务日开始以后，由公司书记带队，销售人员和服务人员1月10日走访了牡丹江公交公司，1月12日走访了鹤岗公交，1月13日走访了佳运集团，用户对宇通公司此次活动反应非常良好，对宇通的服务表示非常满意……”

大庆公交西区维修厂和车队长带队培训

    “……共春运报单571辆，主要是批量车；在对散户的通知中，我们尽量和用户解释详尽，让用户到宇通服务站享受免费检查服务，对实在不能来的用户，我们给予了技术指导，要求用户自检，为春运提供保障。”

    “……我们根据黑吉大区天气寒冷、冰雪较多，公交车地面滑的特点，特意向公司申请了专项资金，以‘护航爱车忙春运 宇通服务伴你行’为主题，为公交客车提供车厢内防滑脚踏垫赠送活动。赠送给黑龙江飞翼联运公司、大庆公交公司、哈尔滨运输公司、哈尔滨东郊公司、佳木斯公交公司、鹤岗公交公司、长春公交公司等，共计324辆车……”

    价值驱动

    客车厂力保春运无忧的行动背后，充分体现出中国客车业的社会责任感，以及对用户负责、对乘客负责的敬业精神。而所有这一切，都源于价值理念的驱动，都是为了实现经济价值、客户价值、社会价值三者的有机统一。

    无疑，我们又看到了宇通“为您创造最大价值”理念的身影。从企业层面而言，宇通的“价值观”以及由此衍生出的“崇德 协同 鼎新”企业文化是其服务内容创新、服务活动升级、服务价值提升的原动力；从行业层面来说，宇通提炼的“价值”理念已成为客车业风向标和指南针，推动着越来越多的企业不断践行之。

    踏遍青山人未老，风景这边独好。在2010春运服务大练兵中，宇通再一次升华了自己“为您创造更大价值”的核心理念。而实际上，宇通已经把“价值”的触角伸得更远。从CRM客户关系管理系统的建设完善，到价值基因链工程的完美打造，再到，全球唯一专注于客车试验研究的试验中心和全球领先的整车阴极电泳生产线投入使用，宇通的每一步都在为客户的安全上路和放心运营打下牢固基石。“阳春布德泽，万物生光辉”，我们有理由相信，在“价值”理念的指引下，宇通客车这只“领头羊”，将在2010年的春天中绽放更多光芒。