选择有发展前途、有生命力的客车生产企业

　　选择有发展前途、有生命力的客车生产企业。可通过上网查询，如客车网和中交客车网等。也可参观车展，最好能到客车厂实地考察。衡量一个企业的生命力，可了解其生产量和销售状况、企业信誉度、生产线与质量控制方法、内部管理与员工精神面貌，客车类型更新换代的速度，售后服务的方式等方面。规模大的企业，由于产量多，容易形成规模化经营，批量采购和生产使生产成本大大降低，从而能为用户提供性价比高的产品。规模小的企业，为了片面追求低价，甚至以牺牲产品的质量来降低成本。例如在ABS方面，有的厂家选用价格低廉的两通道ABS，根本不能起到作用；在8米车方面，有的厂家采用7米车型的前后桥，承载和制动能力都有限；有的厂家还会将车身骨架变细，车身覆盖件变薄，这些都牺牲了车辆性能，使车辆的密封性、隔热性和安全性大大降低。

    选择有良好售后服务的生产企业

　　选择有良好售后服务的生产企业，最好在当地有特约维修或售后服务机构。目前大多数客车厂仅仅是依托当地原有的维修企业进行产品的售后服务，有的售后服务站设备和维修技术不完善，连最基本的地沟、举升机、故障诊断设备、拆装工具等都没有。售后服务还需了解配件供应和服务费用结算是否合理等问题，在关于购车首要因素的抽样调查中，售后服务仅次于产品质量，位居第二。

    不要轻信广告和上门推销

　　不要轻信广告和上门推销。有些广告词与产品实际情况距离太远，有些代理商或推销员的推销术很高明，有些客车厂为了达到高档车类型等级，仅仅增加了发动机动力与某些配置就算高一级，在实际营运中油耗比同类车型高，而且故障不断，严重影响了旅客乘车信誉和运输企业经济效益。

     货比三家，仔细签订购车合同

　　货比三家，仔细签订购车合同。合同是用户与客车厂发生纠纷时调解的主要依据，在签订合同时对车型的标准配置要有明细表，避免合同内容与实际不符；附加设施的增添也要写清楚生产厂家与价格，安装符合设计与使用要求；产品质量标准和售后服务保障措施等内容都应具体写明。而有的却出现“厂方交付车辆经用户填写产品移交凭证之日起计算5天，作为提出产品质量书面异议的期限，逾期视同所交产品合格。”这样的条款明显不利于用户，车辆产品质量仅用5天时间是发现不了的。

     学会质量投诉与违约索赔

　　学会质量投诉与违约索赔知识。用户与车厂的矛盾集中在客车质量上，用户首先要确认原因是客车生产质量问题还是使用问题，如果排除使用问题后，还要查找有关客车制造的国家标准，基本找准存在质量问题的原因，实际与国标的差异，对照购车合同文本条款，做好准备工作。如果有些质量问题难以确定，可向当地或省质量技术监督局申请产品质量技术鉴定。按国家经济合同法、消费者权益保护法、产品质量法等有关法律规定，可向厂方或法院提索赔申诉。