随着用户选购车辆的逐渐理性化，服务已经成为客车生产厂家赢得客户的主要手段之一，因此服务质量的好坏已成为客户选购汽车的主要参考标准。在北京，以首汽集团、北汽集团为代表的大型车辆使用单位更是如此，因为一点点产品质量问题都可能影响到整个北京形象，甚至国家形象。

　　如今，各个客车厂家都在提升自己的服务质量和服务水平，并制定各项服务条例及承诺，那么客车企业将服务做到什么程度才能让客户真正的满意呢？首汽集团副总经理赵金俊告诉记者：“每次购买车辆后，企业会提供多种形式的售后服务。但我们更关注企业能否主动上门，能否深入一线调研，仔细了解车辆的使用情况。这一点我们很看重。其实首汽也有维修基地，也具备较强的客车维修能力。但主动上门为客户服务，这是企业的一种服务心态。从用户来讲，被动要求企业服务是一种心态、企业主动服务是另一种心态。同是心态却产生截然不同的感觉。”

　　另外，赵总还提到：“服务也是一个理性需求的问题，如发动机，产品型号、生产厂家等客户都可以自己选择，然后可以与发动机生产企业达成协议，这就是一种理智需求。目前国内客车个性化需求比较重，很多客车厂家都能满足个性需求，你可以选择日野、康明斯等等，但你要把你的发动机售后和他们建立联系，纳入他们的售后体系！”

　　“客户买车，买的就是一种服务，一种诚信。现在谈诚信服务的人太多了，你是否诚信，用户最有感受。真正的诚信是稳健的，不是盲目和浮躁的。包括对市场的理解、对新技术的创新、引用、研发等等，以及对客户需求的理解，而这些金旅就做得不错。”赵总这样认为。

　　在与金旅合作的过程中，北汽集团副总经理王进钢的理解是：金旅造成就是造人，卖车就是卖人，我们买车也是买人。通过“买卖”，建立一种沟通，一种互赢。王总还举了一个实例：“前几年，300多辆金旅车的轮胎出现了不同程度的问题，有的爆胎了，当然原因是是多方面的，最后确定是轮胎厂的问题，但是金旅本着对用户负责的态度，还是将1000多个轮胎补偿给了我们。这件事让我们很感动，印象非常深。金旅处处为客户着想的做事方式和态度，让我们非常认可。”