客车行业是一个市场化程度很高的行业，客车的一线品牌都是在千锤百炼的市场竞争中打拼出来的市场地位。金旅客车的强势崛起正是这种市场化的结果，近8年来厦门金旅一直呈现稳步增长：2000年销售额8.5亿元，2001年12.5亿元，2002年22.5亿元，2003年28.4亿元，2004年30.8亿元，2005年33亿元，2006年38亿元，2007年达到了45亿，8年的平均增幅高达28.7%，不能不说这是客车行业的一个奇迹。在这些成绩中，“诚信”二字居功至伟，“诚信做人、诚信造车”是金旅长期坚持的企业理念，是厦门金旅品牌建设的与众不同之处，也是客车行业第一个跳出产品束缚的品牌理念。厦门金旅在“诚信”理念中注入了乘客、用户、股东、社会责任四个方面的内涵，即“为乘客提供优质的产品、给用户提供赚钱的工具、对股东的投资负责、承担相应的社会责任”。从字面上来看简简单单、实实在在，但是要将这些东西都落到实处，不仅要有周密细致的企业发展规划，而且还要有长期坚持的信念，因此，靠什么来支撑“诚信”？这是研究厦门金旅必须要首先弄明白的一个问题。

　　根据我们的长期观察和深入了解，厦门金旅的“诚信”主要落实在科学管理、感心服务、技术创新和培养员工的“诚信”意识方面，这也是我们回答厦门金旅靠什么来支撑“诚信”的主要依据。

　　一靠管理。

　　管理出效益，对任何一家成功的企业来说，提高生产效率，提升产品质量，降低成本，减少浪费是企业有效经营的重点。厦门金旅公司作为国内客车行业最具实力的客车生产企业，把以最大限度地减少企业生产所占用的资源和降低企业管理和运营成本为主要目标，以满足市场需求和用户要求为导向，于8月开办了为期半个月的‘精益生产管理’、‘现场管理’、‘国际市场开发与谈判技巧’等课程的培训。参加课程的人员上至公司副总经理，下至生产线上的普通员工。

　　厦门金旅公司在生产工艺的完善、物流系统的顺畅、精益生产管理方式的全面推广及ERP企业资源管理系统的应用上，已使其客车的制造工艺水平已处于国内客车行业领先水平。

　　细数厦门金旅一路走来的风雨历程和取得的傲人成绩，其成功的关键因素正是公司的精益生产管理模式、不断完善的产品结构和质量的提升，以及金旅人的诚信经营的结果。

　　精益生产是一种生产方式，是有形的，看得见，摸得着的，同时它又是一种理念，一种文化。这种生产方式能够最大限度减少浪费。

　　精益生产管理中有着一个最重要的环节——全面质量管理！全面质量管理的一个重要特点是“预防性”，不仅要靠“事后把关”还要加强“事前预防”。作为具有自主知识产权的中国名牌产品，金旅公司始终坚持产品质量要精益求精，并建立了一整套适合自身发展的质量体系。公司全面实施ISO9001:2000质量管理标准，并将TS16949等一些质量管理要求的部分内容融入到体系中。在此基础上创造出“质量防火墙”系统（也称为“零缺陷防错装置”），即通过查找缺陷源头，通过简单的工装或机械装置等一系列措施来保证员工在操作过程中不断提升产品质量。

　　二靠服务。

　　提高服务质量能够取得用户的信任，能够提高用户的品牌忠诚度，厦门金旅的经营者对此有深刻的理解，他们认为良好的服务质量是维护“诚信”的纽带，因此，在企业和用户之间建立一种快速反应机制，是厦门金旅长期坚持的服务准则。在上海大众交通集团服务2007特奥会车辆调度现场，大众旅汽总经理徐敏强说：“金旅客车在正确地做事，我们也同样作出了正确的选择，我们合作非常愉快。”这是用户的褒奖，更是厦门金旅保证服务质量的动力来源。站在服务的角度，用户所说的“正确做事”，主要指向以下3个方面：

　　1、建设完善的服务体系。2007年，厦门金旅根据售后服务特点实施模块化管理，在售后服务中心设片区管理部、技术服务部、配件管理部、网点管理部、海外管理部、内务部等6个职能部门，并按二至三个省份为一个片区的原则，将全国划分为十个服务片区，科学地解决了总部与驻点服务人员“上情不能下达，下情不能上传”现象。同时，加强海外服务人才的储备与培养，强化海外服务工程师的服务技能和实战经验。经过一系列的调整，厦门金旅的服务体系更加完善，而且服务网点得到了有效的延伸，在原有360余家特约维修站的基础上根据各地的服务特点新增维修网点18个，使金旅用户可以在更近的范围内得到及时有效的服务。

　　2、明确三包及索赔承诺。目前，在客车行业高速成长之中，最不和谐的声音来自于用户的投诉以及由此而产生的纠纷，其结果往往是两败俱伤。鉴于此，厦门金旅未雨稠缪，以“诚信”为基础，对金旅客车的三包及索赔做出明确的分类和承诺，将可能出现的情况划分为4种类型：设计质量索赔、装配质量索赔、配件质量索赔、政策性索赔，所有索赔项目均在售后服务管理的信息系统中完成，这样，每台金旅客车从强制保养开始所有三包维修项目记录均可在信息系统中找到，具有可追溯性，售后服务管理信息系统不仅为减少纠纷储备了详细的资料，而且可以为技术中心、品管部、生产部等部门提供详尽的数据，为金旅客车的品质提高提供可靠的依据。

　　3、提高服务效率和反应速度。速度和效率是服务质量的保证，也是“诚信”象征。针对新产品、新配置、新技术的不断推出，厦门金旅售后服务中心及时组织特约维修站相关人员及驻点服务工程师进行维修技术培训，同时联合配套厂家在全国范围内建立11个配件中心库、开辟了配件供应绿色通道、专门成立配件管理系统工作小组，随着驻点服务工程师及片区经理OA系统开通，售后服务的日常工作全面实现了信息化管理，使售后服务中心、金旅特约维修站和金旅配件经销商形成完美互动，大大提高售后服务的效率。另外，售后服务中心及全国各特约维修站24小时开通服务、咨询电话，对所有实现销售的金旅客车提供终身免费咨询服务。

　　三靠创新。

　　在传统意义上，所谓商道主要是指“买卖公平，童叟无欺”，“诚信”体现的是一种社会公德，与招摇撞骗、以次充好形成鲜明的对立。在厦门金旅的“诚信”概念中，除了这些传统的、基本的涵义以外，还包含了许多与时俱进的内容，比如，“为乘客提供优质的产品、给用户提供赚钱的工具”，如果只是墨守成规没有创新意识将很难满足乘客和用户的要求，也不可能实现“诚信”的初衷，因此，厦门金旅的“诚信”从客观上来说需要技术创新。

　　2007年，厦门金旅根据市场需求完成了近30个新产品的开发工作，在混合动力技术、仿真技术、等寿命设计的研究和全承载技术、中置技术、三维技术、BRT技术的应用上取得一定的成果，其中，混联式混合动力汽车、后视镜外观设计和内置式自动排水阀获得了国家专利。特别是在全承载车身结构的研究方面，取得了明显的突破。据了解，厦门金旅以XML6127、XML6125和XML6145全承载车身结构为对象，开展整车结构可靠性和全承载车身结构平台性开发，成效明显，具体表现在3个方面：

　　一是整车结构安全可靠，从提高整车抗侧翻能力对车身顶盖和侧围连接结构进行了特别的考虑，提高了整车结构安全性；

　　二是整车整备质量降低明显，比如，XML6127整车整备质量达到12.6吨左右（降低800kg～1000kg左右）（业内水平13吨左右），XML6145座位车型的整车整备质量达15.8吨（业内水平16.8吨左右）；

　　三是研究并总结了全承载车身结构特点，起草了“承载式客车车身结构总结报告”，为厦门金旅系列化采用全承载车身奠定了重要的理论基础。
为了鼓励技术创新，保证产品的先进性，真正实现“为乘客提供优质产品、给用户提供赚钱工具”的目标，厦门金旅对技术创新的管理方式也有许多值得借鉴的地方，比如：

　　绩效考核：专门制定《技术中心定期考核制度》，成为技术中心人员考评、聘用和职位晋升的重要依据。为了更加公平地评价设计人员，同时实施了“《月度工作动态》表考核管理办法”，为判断设计人员的工作任务提供参考。

　　流程管理：根据技术中心的日常工作和业务需要，技术中心不断建立健全技术管理流程、制度。为了解决新产品开发过程的管控，特别制订了《新产品开发过程管理制度》，将新产品开发流程划分为六个阶段：产品策划、项目规划、产品设计、试制验证、产品定型、产品发布。

　　技术培训：2007年，技术中心共组织培训18次，参加人数460人次，其中包括了UG NX5.0软件培训、开发流程等制度培训、PDM及ERP系统培训、ECER36及ECER66等法规培训、动力性经济性软件培训、国家强制性汽车标准宣贯培训、悬架设计培训、电器设计培训、以及多次汽车配件产品培训，对提高技术中心人员的技术水平起到了至关重要的作用。

　　厦门金旅叶宏廷总经理认为，诚信经营首先要保证产品质量。通过技术创新，厦门金旅的产品性能取得了令人瞩目的进步，企业的经营效益也实现的高速发展，在客车行业的第一集团取得了十分稳固的市场地位。

　　四靠培养员工的“诚信”意识。

　　俗话说“人无诚不立，商无信不兴”，“诚信”是员工的行为方式，是企业文化所追求的一种境界。我们认为“诚信”的基础是以人为本，“诚信”最终需要“人”来落实，因此培养员工的“诚信”意识显得尤其重要，其中有两个细节需要重点关注，一是教育，二是实践。

　　教育。

　　万邵春副总经理曾经谈到，厦门金旅在用人方面具有包容性，所谓“英雄不问出处”，不拘一格任用人才，这与许多客车企业门坎较高的现状是不太一样的，因此，企业与员工之间将建立起一个良好的“诚信”起点。有一个新员工写了一篇培训心得，其中有几句话十分感人，他对叶总经理是这样描述的：“在我们面前，与公司最高层领导这个头衔相比，他更像是一位朋友、一位慈祥的父亲。同时，在他身上也让我们看到了最为真实的金旅人。”应该说这是一位新员工对“诚信”的初步理解，这种理解具有真实性、具有亲切感，也会在他的心目中留下最为深刻的记忆。叶总认为，打造一个企业的人才竞争力除了企业要充分重视人才、引进人才和用好人才外，公司领导人的人才管理理念至关重要。首先，作为企业领导人必须诚实、自信，以诚信为本，不论在何种有利或不利的情况下，都要保持这一作风，这样才能建立起广泛可靠的关系。以诚信为本，这是做企业的基础。企业领导人不一定是面面俱到，但是要擅于做出正确的判断，擅于将集体智慧最大化。其次，企业领导人要有海纳百川的胸怀，挖掘人才的潜能，并对人才实行绩效管理。厦门金旅公司1999年成立了汽车研究所，至今已开发了几百款客车品种，有一部份是不成功的，但是，作为公司领导人能充分予以理解，能继续去支持他们，鼓励他们，去挖掘他们的潜能。第三，企业领导人要有“用人在先，战略为后”的境界，要善于用人，让合适的员工做合适的事，这远比开发一项新战略更为重要。如果企业有好的战略，但是没有合适的人选去发展，去实现，这些战略可能只开花不结果。我们认为，叶总的这些观点正是厦门金旅“诚信”的精髓，企业中领导与员工间，上级与下级间，员工与员工间，都讲诚信，这样才能有效地提高企业的诚信形象，将这种“诚信”带到市场上，取得的回报是不可估量的。

　　实践。

　　将“诚信”落实到行动中，才能真正为企业的品牌建设带来效益，之所以厦门金旅的“诚信”在用户中有口皆碑，正是金旅员工实践和信誉的真实体现。其中有一些感人的故事，让我们这些局外人都能够感受到“诚信”这两个字沉甸甸的份量。2006年，青藏铁路局购买了6辆XML6129大客车，执勤在海拔5000米的沱沱河兵站和唐古拉兵站(世界海拔最高的兵站)，一年来，厦门金旅西宁办事处先后6次完成售后服务走访，每次8天往返3000公里，沿途地广人稀、天寒地冻，加上高原缺氧、气压低、温差大、天气变化无常，所要克服的困难很难用文字表述清楚，但是，当看到金旅客车在雪域高原留下一道道亮丽的风景线时，这些售后服务工程师是那样的满足。他们是当代最可爱的人，用户从他们身上得到了“诚信”的体验，金旅品牌正是在这一次一次“诚信”服务中得到了升华。

　　2007年6月22日，厦门金旅首次进入由世界品牌实验室和世界经理人周刊联合评选的“2007中国品牌500强”既以60.13亿元的品牌价值位列排名第102位。

　　2007年9月11日，“中国名牌”揭晓大会在人民大会堂隆重开幕。以稳健著称的企业厦门金龙旅行车有限公司再次凭借自身强大的综合实力入选“中国名牌”之列。