在当今这个巨大的买方市场上，恒通客车大力推行"保姆式"服务，全国105家服务网点均派专门驻点人员，根据不同客户的服务需求，提供高效、及时的售后服务与维修。三大服务准则的实施，为恒通客车赢得了业界广泛赞誉，很好的巩固了原有客户资源，同时也为企业开发更多新的客户奠定了基础。

　　效率为先，产品则服务到

　　效率为先，恒通客车首要服务原则：产品到则服务到。哪怕只有一台车，恒通的服务也要跟过去。全国105家服务网点、100-150公里的服务半径、2小时内赶到现场等服务允诺为恒通赢得了良好的声誉和客户的广泛赞赏。尤其在比较大的服务网点，通常会有1-2位常驻人员，且本部有12人随时待命，以保证能随时赶赴现场，为客户解燃眉之急。

　　跟踪到底，问题妥善处理

　　跟踪到底，直至完善处理是恒通在处理客户问题时的第二个原则。在接到客户投诉或是求助电话时，恒通总部会通过电话、传真、电子邮件等方式通知就近的服务网点，对于事故地点直径距离在100-150公里范围内的，工作人员即刻出车救援；距离较远的，也保证在2小时内给客户处理问题的准确答复，并且会做好处理结果反馈记录，直到问题最终处理。

　　热情服务，态度决定一切

　　在服务中，态度决定一切。服务人员的态度直接关系到客户的满意度、忠诚度，甚至是产品在这个市场的发展情况。所以，恒通客车的客服人员始终坚持为客户提供最热情的服务，设身处地为客户着想，急客户之所急，想客户之所想，积极维护客户，帮助客户解决实际问题，最大限度维护客户的切身利益。