“电话处理乘客投诉时，首先说明自己的所属部门和姓名，并向乘客表示歉意，然后倾听乘客的陈述……”这是《合肥锦湖运输有限公司道德建设纲领》中应对乘客投诉电话的具体要求。３月２６日，该公司举行了道德建设宣布仪式，要求每位员工遵守纲领，进一步提高服务质量，为乘客提供优质的服务。

　　中韩合资合肥锦湖运输有限公司于１９９６年落户合肥，是我省唯一从事公路客运的中外合资企业。通过十多年的发展，已由当初的５台客车、２条线路，发展成为如今拥有５０台高中档豪华客车、１２条线路的专业化客运企业。