近日，湖北省内17家大型公路客运企业向社会公布了一个服务承诺：班车发车晚点2小时以上，要向旅客赔偿。

　　这17家企业的客运班线占据湖北95%以上的市场，包括省客集团、湖北捷龙等行业龙头。据了解，服务承诺具体内容为：除不可抗力因素外，班车发班晚点2―4小时，按旅客所持车票票面金额20%赔钱；晚点4小时以上，按票面金额50%补偿；班车当天不能发出、乘客需要改乘的，要向旅客免费提供食宿。

　　记者在一些客运站采访时，许多旅客有些质疑客运站难以兑现这一服务承诺。

　　记者调查得知，在春运和黄金周等时段，客运站60%以上的线路实行流水发车，车票上连发车时间都没有。旅客买的电脑票上不打印发车时间，也没有座位号，旅客自己到指定的地方坐车。由于车站人多，经常出现旅客挤不上车，不得不在车站滞留的现象。而此时，旅客的车票由于没有发车时间，就算遭遇晚点，也无法向客运站索赔。

　　还有旅客称，虽然班车晚点，多数旅客着急上车回家，哪有时间再回头到武汉来较真索赔？

　　武汉一家客运站的有关负责人也向记者证实，客运站还没有专门讨论晚点赔偿的问题。该负责人说，在客流高峰时，晚点赔偿确实有些难，由于会有大量加班车营运，车站人山人海，即使出现晚点，也不会有专人来办理赔偿。出现纠纷，多采取解释、道歉等方式让旅客满意。

　　“马上春运就要到了，晚点赔偿可不能只是画饼呀。”不少旅客认为，公路客运的这一承诺是好，但要想办法落在实处。

　　对此，湖北省道路运输行业协会旅客运输分会会长庄宝麟表示，协会将监督各企业是否兑现诺言。