黄金周里唱道情

　　每逢黄金周，我国都有大量的游客外出旅游。无论是远程异地游，还是城市周边游，多数游客都要乘坐大客车前往观光景点。因此，保证车况处于良好状态，是旅游客运企业节假日期间的工作重点。因为旅游公司为车上游客安排参观景点的时间掐得都很准，耽误一个环节就可能影响一天甚至几天的行程。这不，上海锦江商旅公司在今年"五一"黄金周时，就赶上了这么一回。

　　上海锦江商旅公司是沪上有名的一家旅游企业，拥有各种品牌旅游大客车300多辆。今年5月4日，该公司一辆苏州金龙生产的8米旅游客车行至杭州附近时抛了锚。司机怎么鼓捣也没弄好，只好给上海的车队打电话。队长徐洪听司机描述故障的情况后，判断是传动轴出了问题，于是赶紧与厂家驻沪服务站联系。服务站从电脑中查出这辆车的后轮是盘式制动，偏偏杭州没有与之相配的配件。"苏州金龙厂部得知我们的情况后，立即派人带着配件从苏州直奔杭州。维修人员挑灯夜战整整一夜，修到第二天早晨8点，把一辆完好的车交给了我们。"徐洪说，由于抢修及时，游客们第二天的行程一点儿也没耽误。

　　无独有偶，也是在今年"五一"黄金周期间，苏州金龙的及时服务，解了另一个用户的燃眉之急。那是在距杭州数千里之外的丹东。5月5日，沈阳中联旅游客运公司的1辆苏州金龙8米大客车，满载着34名旅客从沈阳前往丹东旅游。刚进入丹东市区，司机就发现变速器出了问题，排挡杆只能挂低速挡。幸亏车已进入市区，离旅客入住的宾馆不算太远，于是司机以低速挡勉强将车开到目的地。经检查，发现是选挡线折了，必须换配件。可这时已是下午六点多钟了，司机在丹东跑了几个地方也没买到配件，就把情况向沈阳的车队作了汇报。公司经理马震随即向苏州金龙沈阳配件中心库求救。中心库的马跃与徐前春仔细询问了损坏零件的型号后，迅速将零配件找出，一直等到晚上九点半，把配件交到马震手中才回家。马震从那以后，遇到同行便说："买苏州金龙的车没错，他们的售后服务好，真正可以让用户无忧！"

　　用户永远是第一

　　客车企业面对用户时，往往称自己的服务如何如何，但在实际操作时，却难以真正做到，结果让用户很失望。而苏州金龙却是说得到，更做得到。

　　上海市政府车队队长夏之光说，他们那里有好几个品牌的大客车，苏州金龙的售后服务是最好的。一旦有什么问题，服务人员能马上赶到。即使是在晚上，也能连夜过来解决问题。如果需要更换配件而一时配不上的话，他们宁肯从一辆新车上卸下相同的配件先为用户换上，也不让用户着急。

　　夏队长说，在他们车队，苏州金龙客车用于政府机关副局级以下公务员上下班的班车。有一次，一辆车的司机反映车挂不进挡，厂家接到通报后，立即调一辆新车过来顶上，宁肯自己受点损失，也不让车上的公务员上班迟到。

　　还有一次，一辆车上的玻璃 下班时不慎碰碎了，当时正值冬季，把车上的人冻得直哆嗦。不巧上海市内的配件库中没有同种规格的玻璃，要更换只能把车开到苏州，用一块原厂玻璃换上才行。可是下班时间，上哪里找人换玻璃呢？夏队长本着试一试的心情与苏州的厂部取得了联系，厂方当即决定，安排专门人员接待用户。天黑以后，这辆班车匆匆赶到，厂方及时将新玻璃安上，工作人员等用户心满意足地离开才回家。

　　对产品负责到底

　　对苏州金龙遇事先为用户着想的精神，上海天成汽车服务有限公司也有同感。该公司总经理尹文龙对记者说，现在运输行业同行之间竞争很激烈，必须做出品牌才行。这样，车辆必须又安全又干净，让乘客一上车就有好心情。"苏州金龙在提高我们企业竞争力方面帮了很多忙。比如，有一批车的轮胎在使用过程中发现有小裂纹，存在安全隐患，特别是前轮胎有问题很容易失控。厂方及时与轮胎厂联系，更换了所有有问题的轮胎。"

　　尹文龙还向记者讲了另一件"小事"。有一辆用了两年多的12米苏州金龙客车，司机发现前轮"吃胎"，"按说超过厂家承诺的保修时间，人家可以不管。但是苏州金龙就是对产品负责到底，免费为我们换了两个前轮胎。厂家的这种服务精神，确实让用户信赖。"