新近落成的苏州金龙客车新益维修服务中心位于苏州市312国道97公里处，该服务中心交通便利，各项维修、服务、备件设施完备，是苏州金龙售后服务体系建设理念的完整诠释，更全面贯彻了“安全用心，服务贴心”的企业理念，是真正意义上的“星级服务中心”，是苏州金龙售后服务体系建设的样板工程。

　　　　　　
　　
　　新益维修服务中心从去年10月份开始筹建，今年2月正式投入使用，经过近半年多的建设规范，各项常规工作现已走上正轨。目前有包括管理人员在内的工作人员23名，其中维修人员15名，配件人员3名。据服务站张行平经理介绍，这里的工作人员都是经过严格的招聘、考核、试用等程序从来自全国各大服务站吸引过来的优秀技术人员，对金龙客车非常熟悉，业务能力很强。同时，这个服务中心在接受常规业务的同时还具备特殊的培训功能，拥有自己的电教培训中心，平时全国各地服务站的工作人员都在这里接受培训。他们自己的工作人员也经常有机会接受最新业务的培训。不断地技术更新使新益维修中心逐渐成为苏州金龙售后业务完善过程中的一座培训基地，在整个售后服务体系中占据了至关重要的位置。
　　
　　据了解，新益维修服务中心是苏州金龙公司的自建售后服务站，在苏州地区建立这样一个售后服务中心，旨在以过硬的服务质量为全国各大维修网点提供规范样板，解决了广大用户的后顾之忧。自建售后服务中心可以通过实际操作积累一些售后服务站管理、服务方面的经验，具有典型示范意义，希望能通过努力把这个服务站完善成为苏州金龙全国200多家售后服务中心的样板，再通过培训的方式推广经验，建立一个优质服务的窗口。

　　　　　　
　　
　　新益维修售后服务中心的常规业务包括：苏州金龙客车系列产品的保养、维修、索赔、故障排除、抢修等工作，同时，服务中心还利用计算机与公司内部联网的优势，直接从数据库（PDM）查询技术资料。在售后与技术的互动方面进行有益的尝试，把在服务过程中遇到的常规问题及时向技术部门反馈，并提出可行性建议。现在苏州金龙客车产品种类繁多，配置更加复杂，各种不同品牌的产品容易出现各种各样难以预料的问题也是用户以及维修人员比较头痛的事情，而新益维修服务中心就可以利用公司的资源与配件产品的厂家直接取得联系，并得到驻厂人员第一线的技术支持与服务，在提高自身服务水平的同时，还可以向别的服务站提供技术支持，能提高整个服务流程的工作效益，对创建规范化的售后服务体系有所裨益。
　　
　　在备件方面，新益维修服务中心目前正打算将备件库存量扩大到100万左右，储备足以供应日常维修和保修业务工作需要的配件，确保在苏州金龙客车系列产品的保修和维修中，仅使用新的正宗的苏州金龙公司备件或配套厂家原厂件，并尝试将这种备件模式辐射到全国，使整个维修网络能更好地为广大苏州金龙的客车用户提供服务。

　　　　　　
　　
　　目前，新益维修服务中心正在认真执行“用户第一、质量第一、信誉第一”的售后服务宗旨，向用户提供“热情、方便、及时、周到”的“贴心”服务，并不断探索售后服务形式的最佳方案。在进行苏州金龙客车系列产品的走合保养、维修、抢修服务的同时，诸多让利客户的优惠措施也正在考虑之中，如：为每一位客户认真建立用户档案，对大客户进行用户跟踪、上门服务，及时反馈信息，甚至在一些特殊季节进行一些免工时费的专项服务。维修中心随时向苏州金龙客车用户提供技术咨询，认真解答用户提出的有关苏州金龙客车系列产品使用和维修方面的问题，争取将标准化服务模式“复制”到全国各地，让苏州金龙的“贴心服务”与产品品质同样深入人心。