王献勇　　

　　上海兴安高级汽车修理厂是万象汽车设立的第一批特约服务站之一。在吴顺良站长和漆柳之站长管理下，经过多年的探索、实践和积累，该站已经具有较强的综合维修能力，年维修车辆达3万多辆次。2001年4月，经上海市汽车维修管理处批准为一类汽车维修企业；同年成为上海市维修规范服务达标单位；该年10月又通过质量管理体系ISO9001国际认证。

　　为了达到快捷服务标准，该站设立了维修指挥中心，实行电脑化、网络化、一体化管理的管理模式，它紧密联系起配件部、车间、仓库、财务等部门，客户只需填写好维修委托书，便可放心的在安静舒适的客户休息室等候，一切维修事务均由工作人员妥善安排。

　　"工欲善其事，必先利其器"，为了达到高质量的服务标准，该站2000平方米主要维修车间备有五吨起吊行车、十六台全新液压举升机、车身矫正仪、电脑四轮定位仪、发动机综合检测仪、ABS分析仪等专业设备。维修部门下设钣金、油漆、机修、电工、汽车装潢五个车间。人员配备有工程师2名、技师2名、中高级技工29名。

　　漆站长自豪的向我们介绍，自从该站通过了ISO9001认证后，他们严格按照ISO9001质量标准管理，严把维修服务的各个环节。2003年11月份，李老板接一个旅游团到上海旅游，途中发现ABS灯常亮。将客人送到目的地后，只有两个小时空闲，而问题必须解决，时间紧迫。李老板焦急的联系到该站，说明情况后该站专门组织人员在车间待命，车一进厂，维修人员迅速行动，仅用了30秒时间将检测仪移动到位，5分钟就将故障原因查明并排除。之后，由专业鉴定员带用户试车，并且向用户讲述ABS工作特点，怎样通过轮胎"拖印"判断ABS是否起到效果，并告诉李老板如果ABS出现故障，常规刹车系统仍然会起正常作用，不会影响刹车效果。事后李老板向厂家反映，"我从你们万象的兴安服务站找到了F1赛车场上迅速维护的感觉，修理人员几乎是跑着工作，他们的精湛技术和认真的态度真正使我放心"。

　　众所周知，客车运输基本在白天作业，晚上休息。针对这一的特点，兴安站从保障用户的利益出发，专门抽调出精干力量从事夜间服务。去年春运期间一位南京的万象客户在使用中由于发动机缺水造成"拉缸"，需要发动机大修。可是春运高峰期，一天收入是平时的5-6倍，多停一天就是也是具大损失。虽然车辆故障是客户自己原因造成的，非三包索赔，但为了最大限度减少客户的损失，兴安服务站加班加点组织力量，一天一夜时间就完成了发动机的大修。要知道在平时，这一大规模修理工作需要4-7天才能够完成。交车的那天，车主是又惊又喜感动万分。

　　如果说"时间就是金钱，效率就是生命"，那么服务质量的恒定就是兴安站可持续发展的根本动力。兴安修理厂能够达到年维修车辆3万辆次，营业额达800余万元，正是有过硬的技术和可靠的维修质量做为坚实的保证。兴安站的质量、速度、热忱赢得了客户的青睐与交手称赞，自己的生意也越做越大。据悉，该厂被闵行区政府定为公务车定点维修企业、中国人保闵行分公司定点维修厂、闵行公安分局560余辆警用车定点维修厂。同时，该厂还与江淮底盘厂、玉柴发动机厂、朝柴发动机厂等客车配套厂家签定了特约服务协议。兴安服务站通过自己务实的工作和科学的方法，闯出了一条辉煌道路。