崔 莹
　　
　　在突发疫情对旅游、餐饮、零售、交通运输等行业的运营造成短期巨大冲击之时，1—5月份，与去年同期相比，郑州宇通客车销售量不降反升，成为行业内为数不多的亮点非典的肆虐，对许多客车企业造成了巨大的冲击，5月份超过70%的客车企业产销量大幅下降。而与去年同期相比，郑州宇通客车1-5月份销售量不降反升，成为行业内为数不多的亮点。据客车销售总量的统计，宇通客车在全国客车企业排名中仍稳居第一。

　　作为全国首批通过“CCC认证”的企业，宇通公司始终视产品质量为生命，视客户为上帝，以为客户提供优质的客车产品为己任。疫情到来时，公司在行业内率先推行了健康客车的“H计划”，保证为公众提供健康环保的客车室内环境的同时，还号召行业内更多的企业来关注客车的健康化、品质化。想顾客所想是企业经营理念“关爱生命，关注民生”的具体体现。同时公司不断建立健全研发———试制———生产———采购———销售———售后等各个方面的质量体系。

　　长期以来，宇通公司以最大限度地满足用户的需求为目标，坚持“安全、舒适、环保、可靠”的制造方针，最大限度地保护乘客的安全和保障乘坐的便利性。在设计上，既坚持自主开发，又注重加强与外部的交流与合作。公司拥有自己的省级科技中心和博士后工作站，强大的研发实力开发出一流的客车产品；从德国引进世界一流客车产品，并与德国MAN公司在慕尼黑成立了研发中心，保持与世界潮流同步，为用户提供最新的理念和精品。在硬件方面，现代化的办公环境、先进的三维软件有效地保证了产品设计的质量。在新产品推向市场前，宇通公司都要在《汽车定型试验规程》要求基础上加大可靠性试验里程，不断改进和完善产品，大大提高了整车的可靠性里程；在生产上，宇通公司实施ISO/TS16949质量管理体系，提倡精益生产，追求产品质量的零缺陷。管理上，在客车行业内率先实行了MRPII计算机管理系统，跟随时代进步，宇通公司又在客车行业内率先实行了SAP计算机管理系统，它把产品从研发———生产———销售———售后的各个环节和流程都联系了起来，形成一个管理的有机体，有效地保证了产品在各个环节的质量。在产品检测上，宇通拥有客车行业第一家国家级自动检测线，配有德国MAHA公司生产的制动、侧滑和速度试验台，奥地利AVL公司生产的整车自由加速排放检测仪，比利时LET公司生产的SAM1000大灯检测仪，严把宇通产品的质量关，杜绝不合格产品的出厂。今年，宇通公司定位为质量提升年，在公司内推行制造行业内国际最先进的ISO/TS16949-2002质量认证体系，使宇通的质量水平成为国内客车企业的楷模。

　　作为“服务型制造商”，宇通公司互为关联、互为补充、互为延伸的三重服务网络在非常时期，不仅给宇通客车带来了市场信誉，而且还带来了巨大的市场机遇。去年年末，宇通在全国100多个技术服务站的基础上，又斥资1.3亿元在全国建立20个4S中心服务机构，作为宇通公司的全资子公司为当地用户提供更快捷、更全面、更方便的服务。

　　此外，宇通还设立了24小时售后服务热线，开通免费电话，设定专人负责相应区域，实行“责任人”制度，建立健全了“三包服务、配件供应、信息处理”三位一体的服务网络。

　　在公司内部，宇通全面推行了“一站式服务”制度。凡宇通公司的用户或上道工序发来的求助电话、传真或邮件，无论谁接到，接到信息者即成为处理问题的第一负责人，第一责任人对解决用户反映的问题负全部责任。他不仅要对问题处理过程及相关人员进行考评，还必须在第一时间内给用户解决问题。

　　为了更好的服务于用户，宇通还组织了由国内外众多客车零部件供应商参加的“诚信联盟”。此举不是为了降低成本，而是最大限度地确保质量稳定，而且无论是哪一种车辆的哪一部分发生了问题，都会利用众多知名供应商在第一时间内为用户解决问题。
良好的服务赢得了市场的肯定，使宇通在非典的影响中继续保持行业最高水平。宇通公司力争不只是做国内同行的第—，而是要成为国际知名的品牌，来打造百年企业。