文/图 中国客车网在线新闻组 高鼎

　　当今的客车市场竞争空前激烈，各大客车厂家纷纷抢占战略高地，打出国内最大乃至世界最大的客车生产基地的旗号，可谓正处于一个群雄并争的时代。在这种竞争日益激烈、企业纷纷称大的现状下，湖南三一客车有限公司作为客车行业的新生力量，以收蕴待发的姿态，潜心于打造中南地区第一客车品牌。

　　据记者亲入三一客车公司采访了解到，该厂家自初入市场之期开始，就一直处于对市场的不断探索和研究中，经过对行业环境的细致分析，在公司发展的初级阶段，提出了一个更为切实可行的目标：以适销对路的产品和细致周到的服务，在局部区域营造竞争优势，获取用户信任，致力于打造中南地区第一客车品牌。

　　为什么三一客车在各大客车厂家扩张争大的关头，在经历了一年的市场运作之期，在恰逢三一重工上市获得不菲业绩之时，却提出了这样一个看起来似有所保留但暗含铿锵的营销战略呢？中南地区向来是客车厂家的必争之地，却一直没有一家重量级的客车企业，三一客车公司作为一家新兴的客车企业，在已经十分成熟的客车市场，凭借什么来打造中南地区第一客车品牌？带着疑问，我们走进了这家在宣传上十分低调的客车新贵。

不俗实力 致力于打造客车精品

　　湖南三一客车有限公司是三一（集团）控股有限公司在制造业投资兴建的新型客车企业，在此之前，三一集团已经拥有了三一新材料、三一重工等在行业内享有很高知名度和美誉度的多家子公司。立足于三一集团在专用机械设备和特种车辆研制过程中的经验，基于机械设备制造领域的生产与运作管理模式的理解，在充分借鉴国外汽车和客车行业先进技术和管理模式的前提下，三一客车以自主研制大中型客车专用底盘，积极采用新技术、新材料、新工艺，打造高品质的客车产品为已任。

　　秉承民营企业灵活的机制，三一客车从创业伊始就本着高起点、高品质、高标准的要求，从人才引进、厂房建设、产品开发等多方面走在了行业的前列。三一客车凝聚了一批行业优秀人才，形成了"人才高地"效应，同时，三一客车依托集团公司国家级技术中心的强大实力，内外并举，在国内率先运用数字化设计技术，创造"数字化客车"新概念。在计算机设计专家的带领下，三一客车突破了二维设计的平台设计理念，运用了数字化设计技术，将三维设计、动态模拟、应力分析等先进的设计和分析手段有效地结合运用，致力打造"数字化安全客车"，力创国内客车新精品。

　　为了达到在创业初期就拥有国内乃至世界一流的硬件设施和生产条件的要求，三一客车一期厂房工程在集团公司的支持下顺利竣工，新建成占地面积达2万平方米的厂房，规划配备了全套的焊装、涂装、总装生产线，并迅速引进了涨拉蒙皮双面点焊、大顶蒙皮自动滚焊等国内最先进的工装设备。

　　三一客车严格推行国际质量认证体系，早在2003年4月份，三一客车产品均以无不符合项的优异成绩顺利通过了3C认证，这标志着三一客车在产品设计、生产、检验全过程的质量控制规范正式与国际标准接轨，充分显示了三一客车的质量管理水平和产品技术实力。此外，据悉，三一客车在进行产品公告申报的过程中，因为产品的各项指标严格遵守国家的各项法规，以及产品申报材料的准确和完整，经得起国家相关部门及各位审查专家的检验，其产品公告的申报通过率为100％，这在厂家申报产品公告时过低的通过率中显得十分难能可贵，也体现了三一客车在对待产品和用户上绝对严肃和认真的态度。

集中力量 提供强有力的用户服务支撑

　　服务质量，是三一人精心培育的两项企业核心竞争能力之一。三一客车从创建伊始就秉承三一集团"一切为了客户"的服务理念，以星级服务和超值服务为工作标准，追求服务档次的提升；规范、全面、快捷、主动、及时的服务特色，使优质的服务延伸到售前、售中、售后。

　　基于对用户负责的原则，三一客车根据公司发展规划，将中南地区确定为近期内的重点开拓市场。作一家新兴企业，三一客车在湖南省及周边省份有着无法比拟的地域优势，将更有能力利用地处中南地区中心城市长沙的优势，在为用户提供高品质的产品同时，保障为广大用户提供更加周到、细致的售后服务。

　　2003年5月8日，湖南三一客车有限公司湖南用户服务中心在长沙星沙经济开发区成立。它的成立，标志着三一客车服务网络建设的全面启动，其服务水平与服务能力均迈上了一个新的台阶。随着江西、四川等地的服务中心的投入使用，三一客车的三级服务网络体系的建设已经取得阶段性的成绩，在兑现向用户做出的及时响应、24小时全动感
服务的承诺时，有了更加有力的保障。

　　三一人认为，服务能力的关键在于解决问题的及时性和有效性，为此，在调整了营销战略的同时，三一建立了一套切实可行的制度："顾客投诉快速处理、一车一档制、科学的服务指标测评体系、服务规范管理、科学的绩效考核及分配机制、服务窗口快速反应系统、完善的培训体系"。三一客车在年初实现销售的同时，即开通了800售后服务电话，制定了24小时售后服务值班制度，启动了客户的回访制度，建立了车辆使用跟踪系统。

　　通过三一客车人的共同努力，三一"一切为了客户，为客户创造价值"的服务理念和主动式的贴心服务在用户中也有了好的口碑。为用户创造放心的用车空间和环境，使用户在选择、使用三一客车时没有后顾之忧，将成为三一客车品牌服务的象征。

定位准确 获得市场的广泛认可

　　近几年我国经济持续高速发展，高等级公路快速延伸，旅游业迅猛发展，这对客车行业绝对是个利好环境。三一客车在选择切入市场的产品时，进行了广泛的市场分析和调研，以适合客运、旅游、团体市场的大中型中高档豪华客车作为主打产品。

　　在2003年的上海世界客车博览亚洲展览会上，三一客车就一举推出了"灵动王"SY6840、"风之旅"SY6110、"领跑者"SY6120等三大系列产品，并获得了市场的高度认可。随后，该公司又马不停蹄地推出了SY6115系列豪华卧铺客车，以适应长途客运市场的需要。湖南省及周边多个省份都是劳务输出大省，跨省长途线路极多，对用于长途客运的大型卧铺客车需求极大，三一推出的SY6115系列卧铺客车可谓是个及时雨，该车型在通过了国家规定的各项检测、检验等试验后，刚一回到长沙公司本部，就吸引了众多的用户前来参观、考察，甚至还引起了国内相关专业媒体的关注。

　　三一客车创建以来，坚持"研发先行"的经营策略，不断推出新产品，短短时间内就已经形成了以SY6800、SY6840、SY6110、SY6120以及SY6115卧铺等五大系列为主，近二十个品种的产品体系。

　　虽然今年上半年遭遇了"非典"的突然袭击，但三一客车还是凭借着适销对路的产品已经渐渐成为广大客户青睐的品牌，尤其是在中南地区，三一客车打造第一客车品牌的目标也正在一步步变为现实。从年初开始正式销售起，4月份，三一豪华大巴SY6110DYB批量进川，6月份，三一豪华中客SY6800挺进山城重庆，期间还有更多的三一各款豪华客车分别批量进入了四川、重庆、贵州、江西、湖北等周边省市，并且凭借着"三一"高品质的客车产品和高标准的用户服务，正逐渐成为广大客户心目中购车的首选品牌。而在本省湖南市场，三一客车更是全面开花，长沙、娄底、岳阳、郴州等的客户，�"三一"著名品牌的影响下，对三一客车的殷殷期待已经切切实实化成了购买行动，三一客车驰骋三湘大地的壮景正在形成。

　　当今客车行业，虽已形成了众强相争的局面，但有着国家级技术中心的科研平台，拥有客车行业内的精英级人才，借鉴三一集团打造行业标杆企业的成功经验，使得三一造就客车行业新贵的愿景将不是空谈。同时，难能可贵的是，三一客车将近期的目标锁定在"打造中南地区第一客车品牌"，更是体现了有着"先做人，后做事"而追求"品质改变世界"的核心价值观的这样一个实力企业认认真真做事、踏踏实实造车的精神，我们可以看到，三一客车努力迈向客车制造业领跑者的道路渐渐清晰起来。