中国客车网在线新闻组 东平生

　　2003年7月1日，"西沃客车售后服务月"活动在广东正式拉开帷幕。西沃客车售后服务部部长韩新利女士在接受记者采访时表示："只有不断关注客户的需求，关心客户的感受，同时调整服务策略贴近客户，通过多种渠道为客户提供全程优质服务，才能打造真正的服务品牌。"

　　此次"售后服务月"活动的推出，西沃公司传承沃尔沃"质量、安全、环保"的核心价值，为客户提供广泛的售后服务网络支持、纯正备件支持、持续技术培训支持、现场技术支持、技术资料支持、工具支持、技术管理支持等服务项目；不断改进售后服务网络的服务质量与服务意识 、改进对客户的直接支持、服务合同的引进并举行丰富售后服务活动。

　　在本次活动中，针对不同的客户需求，西沃公司制定了详细的活动规划。在为客户进行免费年度检查、驾驶员培训和修理项目优惠的同时，西沃还选拔一批技术骨干组成服务小组，为客户进行驻站技术支持，不仅方便了客户运营，还帮助客户提高了工作效率。同时，西沃售后服务部门领导还将走访重点客户，增强与客户的互动交流，以便更好的满足客户需求。

　　西沃公司还制定了详细的客户服务规划，持续提高对客户的直接支持，包括改进工程师的定期走访、加强基本维护保养培训、加强驾驶员培训、建立西沃公司售后服务网络内的技术人才库、加强技术管理信息的交流、加强技术资料支持、提高对大客户的深层次培训、对新客户的现场培训与驻站服务。并以"主动性"、"规范化"和"体验式"的服务方式，增强客户服务的人性化感受。从而不断丰富服务的内涵，提升西沃售后服务的水准。在为客户进行年度检查、驾驶员培训和修理项目的同时，西沃还选拔一批技术骨干走访重点客户，增强与客户的互动交流，以便更好的满足客户需求。

　　西沃客车倡导"无限里程，无限服务"，提出服务也是为客户提供的产品，客车、备件是服务社会的"载体"，真正从客户角度出发，适时把握客户需求，将西沃客车人性化的服务体现在服务的每一个细节中，让客户可以轻松享受高效便捷的服务。

　　　

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