著名管理实践大师，前IBM董事长兼总裁郭士纳说：“那些行业的佼佼者总能率先利用最先进的技术提升管理水平。”他的言论又一次在宇通得到验证。近几年来，宇通管理信息化的成就让世人耳目一新，成为行业的标杆：2006年2月，CECA国家信息化测评中心在京隆重发布去年中国企业信息化500强发展报告，宇通名列133位，继续位居客车行业第一。此外，宇通还在“最佳知识管理（KM）应用奖” 、“最佳企业资源规划（ERP）应用奖”、“最佳产品管理（PDM/PLM）应用奖”的评选中脱颖而出。

　　每一种成功都是努力的结果，宇通管理信息化的成功也非偶然。宇通总裁汤玉祥早就要求，宇通要“比别人更多更快地改造自己”。正是出于这种勇于开拓的精神，宇通“借助国际先进、成熟的方法”，全面推行了信息化管理，先后在不同部门成功实施了多项借信息化的先进管理技术。这些信息化的管理成就让宇通收益良多，它使宇通的经营方式、组织结构、管理流程等都发生了全面而深刻的变革，达到了提高效益、优化资源、迈向世界的目的。

　　以科学的知识管理获得走向世界的核心竞争力

　　先行者总是喜欢扬弃。几年前，在很多企业对办公自动化系统依然视之为宝的时候，宇通已经对此进行了改造，建成了适合企业的知识管理KM体系。

　　几年来，宇通的知识管理系统发挥了重要的作用，它构建了学习型组织，为宇通成为国际化的大企业奠定了知识和技术的基础。宇通的知识管理系统将所有可用的知识以信息化的手段收集，以此推动组织素质的提高。通过部门划分和权限设定，各部门的员工可以通过权限贡献知识和享受知识。如技术部门，系统设有产品资料、部门文件、技术标准、设计软件应用等栏目，全面满足了组织成员的技术支持和学习需要。此外，平台中还有类似BBS的栏目，鼓励技术人员在上面提出新思维、新点子，分享知识和技能。

　　为使内部资源得到充分发挥，KM还设有专家系统。专家都是公司内部各个业务领域的权威。员工有疑难问题，可以很方便地查出这个领域的专家，并把自己的问题提交给他们。系统有一套机制使得专家能够看到问题，并进行回答。就这些问题，还可以进行互动式讨论，而且讨论的过程可以共享。为了保证专家系统的运行效果，系统还设立了监督机制，被授权为专家的人本身要被监督。系统中有 “催办”之类的提醒，加强了专家回答问题的紧迫感和责任心。

　　在此过程中，员工也树立了自觉贡献知识、分享知识、管理知识、利用信息的观念，通过知识管理平台实现知识的沉淀、积累、共享和传播，使员工私有知识向企业共享知识转变，建设了企业脑库。在此基础上，知识的获取变得简单了，增强了组织成员学习的主动性，同时也提高了现有知识的利用率，形成了有效的知识创新氛围，创建了学习型组织。

　　知识管理系统也提高了整个公司的办公效率。如它能改善订单评审流程，提高了办公效率。在传统大型制造企业中，一般的流程是企业接到一个客户订单，经过技术部门、采购部门、生产部门评审这个订单能不能做，什么时候做，并逐个部门传递这个定单，链条很长，时间往往拖很久。而宇通的知识管理系统通过规定使每个环节几点、几分，谁做了什么事情，提交了什么资料都可以有明确规定，增加了流程的可控性。在系统中还有一个催办机制，如在规定时间内没有答复，系统中就会进行催办，提高了效率。

　　知识管理系统使宇通达到了敏捷制造的目的。客车最大的特点就是定单式生产。几乎每个客户都可以按照自己的要求定制自己的产品。每个订单、每辆车都可能有完全不同的配置，需要个性化的设计和制造。这使得客车的研发和生产组织完全是基于订单而进行。为了既满足客户的个性化需求又尽量缩短订单周期，企业从研发、生产到销售，每个部门都围绕着客户订单而工作，这过程中既需要大量的知识支持，又会产生大量新的知识，同时还有大量的协作工作。尤其在处理国际的大业务时，更需要企业能够敏捷制造，在规定的时间内完成客户的生产任务。在高要求面前，传统的方式往往捉襟见肘，而知识管理系统却能出色地完成任务。一直以来，只要客户提出需求，宇通都会按时高质量完成生产，这一切都是知识管理的功劳。

　　宇通的知识管理为企业的发展积累了知识，优化了流程，增强了协同管理，提高了效率，使宇通的国际化变得轻而易举。

　　高起点ERP，和管理国际化无缝接轨

　　以最先进最合适的管理方式进行运营，是宇通不变的执著。而提起一流的管理方式，就不得不提ERP。一直以来，ERP让企业又爱又恨，“上ERP找死，不上ERP等死”的俗语也成为一句经典。但宇通上至高层领导，下到普通工人都坚信，ERP在宇通一定会成功，并以大气魄引入了业内较完善和较昂贵的ERP产品——SAP的R/3。“宇通一定要在行业内领先上ERP，而且一定能成功！” 当时,宇通的一位高管语气坚定地对媒体讲。

　　宇通ERP系统正式上线时一次性实施了十个模块，业务范围涉及销售系统、技术系统、生产系统、财务系统、产品数据管理（PDM）等。原有的财务系统、MRPII系统都被新系统一次性替代掉，公司关键业务流程全部运行在一个统一的工作平台中。这一切都进行得非常迅速。ERP项目选型和敲定实施方在短短一个多月内就全部完成。

　　现在，宇通的ERP已经充分发挥了它的功能，按“ERP之父”Oliver Wight采用的评判标准，宇通的ERP效果可以达到最高级别A级。全公司上下也都在有效地运用ERP系统，从销售管理、客户服务到生产制造和库存管理，从车间作业到采购供应以及计划模拟等等，经过一定的数据积累，企业的高层管理人员可以通过ERP系统中的商务智能系统，全面了解和掌握企业的经营状况，准确地分析和制订企业的发展方向，有效地利用资源。同时，企业的中层管理者可以通过ERP系统安排相应的计划，企业的基层管理队伍则可以通过ERP系统操作下达日常的工作指令。因为宇通ERP项目的成功，宇通的这个案例已经成为SAP公司和普华永道的样板客户，在全球范围推广。

　　对产品设计进行科学的管理，也是宇通ERP的突出贡献。设计部门利用集成于ERP系统中的PLM系统进行系统化的产品数据管理和协同开发管理，很大程度上提高了设计的科学性和美观性。在海外客户的高要求面前，科学的产品生命周期管理彰现珍贵。它满足了客户对产品的多方面要求，体现了客户的价值，很快赢得了海外市场。

　　管理的国际化是企业国际的保障。宇通高起点ERP项目的成功实施，使得宇通的管理水平和国际领先企业达到了同级别。发展至今，在这个平台上，宇通的出口道路易如反掌，国际化进程也越来越快。

　　无论是知识管理还是ERP的功效，宇通对卓越管理的追求已经成为一种行业的标杆。国人有理由相信，宇通的长袖善舞，一定会在海外市场呼风唤雨，创造一番新天地。