很多企业都在探索的课题。企业的关注点也由市场占有率转移到客户服务的满意率。使用技术作为客运业内最为重要的技术形式，正在成为客车生产企业的营销着力点。

　　　

　　2004年广州五十铃全面起动"价值传递计划"，拉开了以"追求客户价值最大化"为目标的营销转型的序幕。广州五十铃经过了近两年的市场推广，五十铃倡导的客户价值理念已经深入人心，五十铃客车成为许多客户的最有力的赚钱工具，节油讲座、安全驾驶培训、维修保养技能传授等等系列活动，五十铃也成为中国客车界内第一个导入使用技术的国外品牌。

　　2006年广州五十铃继续携手日本五十铃持续开展价值传递计划，并在以往成功经验的基础上，将推广主题提升到"使用技术"层面，为中国市场提供更广泛的客户增值服务。

　　　

　　今年10月广州五十铃邀请部分客户在海南召开了《五十铃客车使用技术研讨会》，会上客户对五十铃开展的"价值传递计划"及相关活动给予了很高的评价，广东省汽运集团的谢天明总工程师对五十铃的产品品质给予了充分的肯定，同时也赞扬了五十铃全心全意为客户服务的举措。实践证明，以往客户购车感兴趣的是价格、性能、批量购买的优惠政策等，而随着市场竞争的日趋激烈，客户最关心的是买车所能带来的利益，即如何从较少投入赢得最大的效益。

　　　

　　一、什么是使用技术？

　　在谈使用技术之前有必要谈谈什么是制造技术。制造技术是指生产企业在开发、制造产品时的一系列保证产品性能、质量的行为。客车行业竞争日益激烈，每个企业都在强调制造技术，包括引进国外先进的生产设备、研发技能、以及高科技在产品上的应用等等。在产品还没有成为客户的使用工具的时候制造技术是产品质量和性能的基本保障，如何把产品的性能充分并持续发挥出来使用技术更为重要。

　　使用技术通常是指客户购买产品后对产品性能的开发使用以及对产品正常运行的维护。包括对车辆的合理使用、维修保养、以及相应的管理体制等。

　　二、使用技术的必要性

　　客车不同于一般商品，它除了是帮助客运企业创造经济效益的工具外，也是一种真正意义上的消耗品，除了自身的价格外，使用期间的保养和维修的支出费用也相当庞大。如图：

　　　　

　　由于法规更加严格而造成成本升高、国家宏观调控对降低运费的要求、引进对运输企业的等级评价体制、资源紧张油价不断攀升等一系列的客观条件使客运企业的竞争和生存更为严峻。微薄的利润下客运企业开始寻求降低使用成本，就产品本身而言在使用的过程中运行三费的比重最大也最紧迫。

　　三、使用技术的应用及成果

　　上个世纪70年代受石油危机的影响油价的涨幅开始直线上升，现今更是突破了历史最高。在资源的有限性和客运市场的扩大性之间的矛盾中，节油成为最关注的话题。

　　早在2004年初时广州五十铃已经和日本五十铃联手进行节油技术的推广，并一直坚持到现在。2004年至今已在江门、杭州、唐山、茂名、东莞、中山、肇庆等城市针对20多家客户百余位司机进行了节油驾驶培训。并协助客户制定了一系列节油管理方法。

　　五十铃6SD1系列柴油发动机是五十铃面向全球推广的环保节能产品，通过同五十铃专业客车底盘及推广了近十年的节油驾驶技术的完美结合使节油性能更加卓越。充分体现了在制造技术的基础上使用技术的优越性。

　　★ 五十铃的节油经济性公式：

　　　

　　★ 广州五十铃节油驾驶培训活动数据表：

　　　

　　★ 节油驾驶带来的经济效益：

　　四、使用技术的深入

　　除了节油驾驶培训之外，2006年广州五十铃还将客车的维修保养、使用操作规范的使用技术向客户全面推广，并协助客户建立相关的管理办法。

　　一、 维修。随着运输业者数量的不断膨胀，时间的赛跑尤为激烈，谁赢得了时间谁就有先得到乘客的机会，因此及时有效的维修是保证产品正常运行的根本，包括常见故障的鉴别与处理办法等。广州五十铃在6月份已完成了售后服务特约维修站的全面调整和考核，并建立了更加规范的售后服务管理体制。全国一级特约维修站增加到十八家，从地域的分布上更有利于产品的及时维修。

　　二、保养。正确合理的使用车辆和合理的车辆维护可以降低车辆的维修频率和支出费用。常见的保养包括制动器调整、空气滤清器的清扫、润滑脂加注、轮胎空气压的日常点检等等。在五十铃客车使用技术研讨会上，江门汽运总公司对五十铃的产品和服务给予了很高的评价，并提供了1-9月的平均保养维修费用每月为151.08元（不包括轮胎）的数据。可见科学的保养达到了减少维修费用和保证车辆正常运行的双赢效果。

　　三、使用操作规范。要保证车辆的正常运行除了进行必要的维修保养外，日常的维护也非常重要。"懂得战争规律的人才能成为将军"，驾驶者也一样。充分了解所驾驶车辆的性能并做好规范的操作是十分重要的，同样也会减少车辆的损耗。客车生产企业对司机做好车辆使用的基本培训外，还要及时跟踪并配合客户做好车辆的技术管理制度和规定，以实际情况来规范管理者和驾驶员。

　　2006年广州五十铃将全面启动使用技术的推广，使客户在产品的使用过程中降低使用成本，为客户创造更大的经济效益。

　　广州五十铃进入中国市场以来根据市场的需要稳步发展，并不专注声势浩大的宣传，而是把重点放在了客户的具体利益上，通过面对面的沟通实实在在的使产品成为客户赚钱的工具。当然，要建立完善的、系统的、个性化的客车文化并不是一蹴而就的事情，他需要企业付出长期艰辛的努力，广州五十铃正朝着这个方向时刻努力着。